Понякога плащането може да отнеме малко повече време за завършване. Това е нормално и обикновено е свързано с допълнителни проверки за сигурност, извършвани от операторите на плащания. Тези проверки се извършват извън ZEN.COM и могат да отнемат до 72 часа в работни дни.
Ако направите плащане през уикенда, някои методи на плащане се обработват само в следващия работен ден. Това може да удължи общото време на изчакване. Работните дни са от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
Ако са минали повече от 72 часа и вашето плащане все още не е завършено, свържете се с екипа за поддръжка на ZEN. Ще проверим какво се случва и ще ви информираме възможно най-скоро.
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM app support chat (отворете връзката на вашето мобилно устройство, очакваното време за изчакване ще бъде показано при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в ZEN.COM Help Center чат. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана ви при разглеждане на нашия Help Center, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: