Когато преводът не се появи при получателя, в повечето случаи това е въпрос на време или на детайли за превода. Ето как да проверите какво се случва и какво можете да направите след това.
1. Проверете дали преводът все още е в процес на изпълнение
След като изпратите превод от вашия ZEN акаунт, винаги можете да проверите статуса му в историята на транзакциите. Ако не са изминали три работни дни, вашият превод може все още да се обработва.
Вижте също: Колко време отнема обработката на моя превод
2. Уверете се, че данните на сметката на получателя са правилни
Преводите могат да бъдат забавени или отказани, ако номерът на сметката или BIC/SWIFT кодът са въведени неправилно. Проверете внимателно данните на сметката на получателя и се уверете, че съвпадат с предоставените от него. Ако статусът на вашия превод е "Изпратен" в приложението ZEN.COM, можете да генерирате потвърждение за плащане и да го споделите с получателя. Това ще му помогне да намери плащането от своя страна.
Вижте също: Как да изтегля потвърждение за плащане или превод
3. Проверете дали преводът е получен в друга валута
Понякога банката на получателя прилага автоматично конвертиране на валута. Преводът може вече да е уреден в сметка в друга валута. Споделете потвърждението за завършения превод с получателя, за да може той да провери други валутни сметки или карти, свързани с профила му.
Ако сте изпратили средства чрез PrivatMoney в Украйна, разгледайте това ръководство: Към кои карти и сметки мога да изпратя превод чрез PrivatMoney?
4. Потвърдете, че банката на получателя поддържа този тип превод
Банката на получателя може да блокира или откаже входящи преводи поради съображения за сигурност или ако не поддържа определен тип превод. Попитайте банката на получателя дали сметката му може да получава този вид плащания.
За да избегнете проблеми, винаги включвайте референция за плащане (заглавие на превода) в приложението ZEN.COM преди да изпратите, или обмислете да изпратите пари към номер на карта вместо към банкова сметка.
5. Проверете имейла и приложението си за съобщения за потвърждение
Понякога преводите могат да бъдат поставени на пауза от нашите системи за сигурност или поради технически проблеми. Ако това се случи, ще получите имейл от ZEN.COM с молба да потвърдите или верифицирате транзакцията. Следвайте инструкциите в това съобщение, за да завършите верификацията.
Вижте също: Относно статуса „Отключете транзакцията си“ в ZEN.COM
6. Ако преводът е върнат
Спиран превод или отказан превод автоматично се връща във вашата сметка. Връщанията обикновено пристигат в рамките на пет работни дни, но това може да отнеме повече време, когато посреднически институции участват в обработката на плащането преди да достигне до нас.
Вижте също: Моят превод от ZEN.COM беше върнат