Времето за трансфер зависи от вида на трансфера и къде отиват парите. Повечето трансфери пристигат в рамките на посочените по-долу срокове. Понякога отнемат повече време поради външни банки или проверки за верификация.
Стандартно време за обработка
| Вид трансфер | Стандартно време за обработка |
|---|---|
| Входящи и изходящи SEPA (EUR) |
Експресен трансфер: 10 секунди Стандартен трансфер: 1 – 3 работни дни |
| Входящи и изходящи SWIFT (Международни) | 1 – 3 работни дни |
| Изходящ XBS | 1 работен ден |
| Изходящ PrivatMoney | 15 минути |
| Входящи местни PLN към сметка PPABPLPK (ELIXIR) | Експресен и стандартен трансфер: 1 работен ден |
| Входящи местни PLN към сметка BMPBPLPP (ELIXIR) |
Експресен трансфер: 20 минути Стандартен трансфер: 1 работен ден |
| Изходящи местни PLN (ELIXIR) |
Експресен трансфер: 20 минути Стандартен трансфер: 1 работен ден |
| Входящи и изходящи местни GBP (по-бързи плащания) | 2 часа |
| Входящи и изходящи местни RON (TRANSFOND) |
Експресен трансфер: 5 минути (само изходящи) Стандартен трансфер: 1 работен ден (входящи и изходящи) |
| Трансфер към карта |
В рамките на ЕИП: Мигновено Извън ЕИП: До 5 работни дни |
| ZEN Buddies | Мигновено |
| Крипто | Около 10 минути. Времето за обработка зависи от натоварването на блокчейн мрежата |
Какво означават „работни дни“?
Работните дни са от понеделник до петък, без официалните празници. Уикендите и банковите празници не се броят за работни дни.
Например, ако трансфер бъде изпратен в петък следобед, обработката може да започне на следващия работен ден, който е понеделник.
Ако трансферът ви отнема повече време от очакваното
Никой не обича да чака пари. Ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че стандартното време за обработка от таблицата е изтекло напълно.
- Проверете отново данните на получателя, като IBAN, номер на сметка или номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и прегледайте статуса на трансфера в историята на трансакциите си.
Ако трансферът ви е със статус „В очакване“ или „Обработва се“, това означава, че все още се обработва. Можете да научите повече в Как да проверя статуса на трансфер
Защо трансферът може да отнеме повече време
Някои трансфери изискват допълнителни проверки преди да бъдат завършени. Това може да се случи поради:
- сигурност или проверка за измами
- съответствие с изискванията от ZEN.COM или банката на получателя
- грешни или непълни данни на получателя
Тези проверки помагат да защитим парите ви и да предотвратим измами. В някои случаи те могат да добавят допълнителни работни дни към времето за обработка. Можете да научите повече в Защо виждам „Отключете трансакцията си“ в приложението ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако стандартното време за обработка е изтекло и все още не виждате трансфера:
- За входящи трансфери вижте Как да намеря трансфер, изпратен към моята сметка ZEN
- За изходящи трансфери проверете Моят трансфер не достигна до получателя
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, се показва очакваното време за изчакване при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на ZEN.COM Help Center. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата сметка ZEN.
Вижте също: