Времето за трансфер зависи от вида на трансфера и къде отиват парите. Повечето трансфери пристигат в рамките на посочените по-долу срокове. Понякога отнемат повече време поради външни банки или проверки за верификация.
Стандартни срокове за обработка
| Вид трансфер | Стандартно време за обработка |
|---|---|
| Входящи и изходящи SEPA (EUR) |
Експресен трансфер: 10 секунди Стандартен трансфер: 1-3 работни дни |
| Входящи и изходящи SWIFT (Международни) | 1-3 работни дни |
| Изходящ XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 работен ден |
| Изходящ PrivatMoney | 15 минути |
| Входящ местен PLN към сметка “PPABPLPK” (ELIXIR) | Експресен и стандартен трансфер: 1 работен ден |
| Входящ местен PLN към сметка “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Експресен трансфер: 20 минути Стандартен трансфер: 1 работен ден |
| Изходящ местен PLN (ELIXIR) |
Експресен трансфер: 20 минути Стандартен трансфер: 1 работен ден |
| Входящи и изходящи местни GBP (Faster Payments) | 2 часа |
| Входящи и изходящи местни RON (TRANSFOND) |
Експресен трансфер: 5 минути (само изходящи) Стандартен трансфер: 1 работен ден (входящи и изходящи) |
| Трансфер към карта (Mastercard Send, Visa Direct) |
В рамките на ЕИЗ: Мигновено Извън ЕИЗ: До 5 работни дни |
| ZEN Buddies | Мигновено |
| Крипто | Около 10 минути. Времето за обработка зависи от натоварването на блокчейн мрежата |
Какво означава „работни дни“?
Работните дни са от понеделник до петък, без официалните празници. Уикендите и банковите празници не се броят за работни дни.
Например, ако трансфер е изпратен в петък следобед, обработката може да започне на следващия работен ден, който е понеделник.
Ако трансферът ви отнема повече време от очакваното
Никой не обича да чака пари. Ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че стандартното време за обработка от таблицата е изтекло напълно.
- Проверете отново данните на получателя, като IBAN, номер на сметка или номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и прегледайте статуса на трансфера в историята на транзакциите си.
Ако трансферът ви показва "В очакване" или "В процес", това означава, че все още се обработва. Можете да научите повече в Как да проверя статуса на трансфера
Защо трансферът може да отнеме повече време
Някои трансфери изискват допълнителни проверки, преди да бъдат завършени. Това може да се случи поради:
- сигурност или проверка за измами
- съответствие с изискванията на ZEN.COM или банката на получателя
- грешни или непълни данни за получателя
Тези проверки помагат да защитим парите ви и да предотвратим измами. В някои случаи те могат да добавят допълнителни работни дни към времето за обработка. Можете да научите повече в Защо виждам "Отключете транзакцията си" в приложението ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако стандартното време за обработка е изтекло и все още не виждате трансфера:
- За входящи трансфери вижте Как да намеря трансфер, изпратен към моя ZEN акаунт
- За изходящи трансфери проверете Моят трансфер не достигна до получателя
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Вижте също: