Може да е объркващо, когато превод се върне, вместо да достигне до получателя си. Ето какво може да причини връщане на превод към вашата ZEN сметка и как да се уверите, че следващият ви превод ще премине гладко.
1. Неправилен номер на сметка или данни
Ако някои от данните на получателя са неверни, преводът може да бъде върнат автоматично. Проверете дали:
- Номерът на сметката, BIC/SWIFT кодът и пълното име на получателя са правилни.
- Въведохте името и фамилията на получателя точно както изисква тяхната банка.
Несъответствие в данните може да доведе до отказ на превода от приемащата банка.
2. Неподдържана държава за преводи от ZEN.COM
Преводите от ZEN.COM могат да се изпращат само към поддържани държави. Ако вашият превод е изпратен към държава, която не е в нашия списък с поддържани държави, той ще бъде автоматично върнат към баланса на вашата ZEN сметка.
3. Преводът надвишава лимитите на сметката
Всяка ZEN сметка има лимити за транзакции, които помагат за защита на вашата сигурност. Ако сумата на превода е по-висока от текущия ви лимит, той няма да бъде обработен. Вижте възможните лимити за транзакции, за да научите повече.
4. Причини, свързани със съответствие или сигурност
Понякога превод може да бъде отказан от банката на бенефициента, посредническа институция или нашата собствена система за сигурност, ако не са изпълнени изискванията за съответствие. Моля, проверете дали:
- Получихте имейл от нас с искане за потвърждение на дейността по сметката.
- Името на получателя и референтният номер на превода са въведени правилно.
Ако всичко изглежда правилно и проблемът продължава, нашият Екип за поддръжка може да го прегледа за вас.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на вашето мобилно устройство, ще се покаже приблизително време на изчакване при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата ZEN сметка.
Вижте също: Превод към моята ZEN сметка беше върнат на изпращача