Pokud se blíží datum vypršení platnosti vaší ZEN karty, obvykle nemusíte nic dělat. Ve většině případů je karta automaticky obnovena, takže můžete pokračovat v placení bez přerušení.
Vaše karta bude znovu vydána zdarma, pokud platí všechny následující podmínky:
- Karta nebyla omezená ani odstraněná z aplikace ZEN.COM
- Karta byla použita alespoň jednou za posledních 6 měsíců před vypršením platnosti
Při obnovení karty si karta ponechá stejné číslo, ale získá nové datum vypršení platnosti a CVC kód. Níže najdete, jak funguje obnova u virtuálních a fyzických karet.
Obnova virtuálních karet
Patnáctého dne měsíce, kdy vaše virtuální karta vyprší, obdržíte:
- e-mail, a
- upozornění v aplikaci ZEN.COM
Příklad: Pokud vaše virtuální karta vyprší v 03/2026, obdržíte upozornění 15. března 2026.
Pro obnovení virtuální karty musí být provedena alespoň jedna transakce s kartou za posledních 6 měsíců před jejím vypršením.
Pokud jsou podmínky splněny, obnova proběhne automaticky. Virtuální karty jsou obnovovány mezi 5 a 1 dnem před datem vypršení platnosti.
Jakmile je karta obnovena, obdržíte potvrzovací oznámení v aplikaci ZEN.COM.
Obnova fyzických karet
Patnáctého dne měsíce před vypršením platnosti vaší fyzické karty obdržíte e-mail od ZEN.COM.
Příklad: Pokud vaše fyzická karta vyprší v 03/2026, obdržíte e-mail 15. února 2026.
Fyzická karta je obnovena pouze v případě, že byla použita alespoň jednou za posledních 6 měsíců před vypršením platnosti. Poslední způsobilá transakce musí být provedena nejpozději 6 dní před datem vypršení platnosti.
Nová fyzická karta je doručena na domovskou adresu uloženou v nastavení vaší aplikace. Pokud ji chcete zaslat na jinou adresu, ujistěte se, že jste před obnovou aktualizovali svou domovskou adresu v aplikaci ZEN.COM.
Viz také