Pokud jste se přestěhovali do jiné země a potřebujete, aby váš účet ZEN.COM tuto změnu odrážel, můžete své údaje aktualizovat přímo v aplikaci. Zde je návod, jak to provést hladce.
Důležité
Z bezpečnostních důvodů nemůžete změnit zemi pobytu během prvních 90 dnů od vytvoření účtu nebo během 90 dnů od poslední změny země pobytu. Pokud tato doba ještě neuplynula, zkuste to později.
Aktualizujte zemi pobytu v aplikaci
- Přihlaste se do své aplikace ZEN.COM a klepněte na své iniciály v levém horním rohu.
- Vyberte „Mé údaje“ a poté klepněte na svou aktuální adresu pobytu pro její úpravu.
- Zadejte své nové údaje: zemi, název ulice, číslo domu nebo bytu, PSČ a město nebo obec.
- Zkontrolujte své údaje a potvrďte změny.
Vaše aktualizovaná adresa se zobrazí ihned. Pokud máte potíže s uložením změny, kontaktujte náš tým podpory přes chat v aplikaci.
Aktualizujte zemi pobytu pomocí nových dokladů totožnosti
Pokud vaše stěhování vyžaduje změnu dokladů totožnosti, připravte si následující:
- Ujistěte se, že ZEN.COM funguje ve vaší nové zemi.
- Mějte připravený nový vládou vydaný doklad totožnosti v jeho fyzické podobě. Doklad musí být podporován ZEN.COM.
Důležité
Nikdy neposílejte žádné skeny nebo fotografie svých dokladů totožnosti (například občanský průkaz nebo cestovní pas) přes chat nebo e-mail.
Až budete připraveni, kontaktujte náš tým podpory a uveďte, že chcete aktualizovat své doklady pobytu. Nasměrujeme vás na zabezpečený ověřovací kanál. Aktualizace vašich údajů může trvat několik dní.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz ve svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktu e-mailem prosím pošlete svou zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.