Pokud potřebujete aktualizovat své jméno, příjmení, datum narození nebo doklad použitý k ověření identity, tým podpory vám pomůže provést změnu. Některé aktualizace vyžadují dodatečné ověření, proto kontaktování podpory zajistí bezpečnost vašeho účtu a dat.
Než kontaktujete tým podpory, připravte si svůj nový originální doklad. Musí to být fyzický doklad, nikoli kopie nebo sken. Když se spojíte s agentem, sdělte mu, které údaje chcete aktualizovat.
Důležité
Nikdy neposílejte fotografie nebo skeny svých dokladů totožnosti v chatu nebo e-mailem. Tým podpory vám poskytne zabezpečený kanál pro nahrání vašeho dokladu. Aktualizace vašich údajů může trvat několik dní.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpoře chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povolení k zasílání push notifikací na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- prostřednictvím e-mailu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, zašlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Další údaje můžete aktualizovat v aplikaci ZEN.COM bez kontaktování podpory. Viz: