Poslali jste omylem peníze přes kryptoměnu? Zde je, co můžete udělat.
Protože transakce na blockchainu jsou zpracovávány v decentralizované síti, jakmile je převod potvrzen, nelze jej zastavit ani vrátit zpět, i když byly prostředky odeslány na nesprávnou nebo neexistující peněženku. Jediný způsob, jak získat prostředky zpět, je kontaktovat příjemce a požádat ho o vrácení částky.
Pro vaši bezpečnost vždy pečlivě zkontrolujte adresu peněženky a síť před potvrzením převodu. Pokud něco vypadá podezřele, přečtěte si naše doporučení pro bezpečnost před odesláním jakýchkoli prostředků.
Pokud věříte, že převod kryptoměny byl součástí podvodu nebo podfuku, nahlaste to orgánům činným v trestním řízení a okamžitě nás kontaktujte pro další pokyny.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosíme, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: