Poslali jste peníze prostřednictvím ZEN Buddies omylem? Zde je postup.
Převody ZEN Buddies mezi uživateli ZEN.COM probíhají okamžitě, takže většinu z nich po odeslání nelze zrušit.
Pokud jste poslali peníze na telefonní číslo, které ještě není propojeno s účtem ZEN, a příjemce si nevytvoří účet ZEN, aby si prostředky vyzvedl, převod se po 3 dnech automaticky vrátí na zůstatek vašeho účtu ZEN. V aplikaci uvidíte, že se jeho stav změnil na „Odmítnuto“.
Pokud se u vašeho převodu zobrazuje stav „Čeká na vyřízení“, náš tým podpory jej možná stále může zrušit, než bude zpracován.
Pokud je převod již ve stavu „Dokončeno“, nelze jej vrátit zpět. V takovém případě zkuste přímo kontaktovat příjemce a požádat ho o vrácení peněz. Pokud příjemce nereaguje, náš tým podpory může požádat příjemce o souhlas s vrácením převodu. Bez souhlasu příjemce nelze prostředky vrátit.
Pokud se domníváte, že převod ZEN Buddies byl součástí podvodu nebo podvodného jednání, nahlaste to orgánům činným v trestním řízení a neprodleně nás kontaktujte. Poskytneme vám další pokyny.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nezmeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho Centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: