Poslali jste peníze bankovním převodem omylem? Zde je postup.
Jakmile bankovní převod potvrdíte v aplikaci ZEN.COM, je ihned odeslán zpracovateli plateb. Poté jej nelze zrušit, ani když se v aplikaci zobrazuje stav „Probíhá“ nebo „Čeká na vyřízení“. To se týká všech typů bankovních převodů.
Pokud byl bankovní převod odeslán na neplatný účet nebo nesprávné osobě, postupujte následovně.
Odeslal(a) jsem převod na neplatný účet
Pokud zadané číslo účtu neexistuje nebo jste zapomněli uvést požadovaný variabilní symbol, peníze by se měly automaticky vrátit na váš účet ZEN. Obvykle k tomu dojde do 10 dnů.
Můžete také kontaktovat banku příjemce a požádat o co nejrychlejší vrácení peněz.
Odeslal(a) jsem převod nesprávné osobě
Pokud osobu, která peníze obdržela, znáte, kontaktujte ji přímo a požádejte o jejich vrácení.
Pokud ji neznáte, může ZEN.COM požádat banku příjemce o odvolání převodu. Tento proces vyžaduje spolupráci několika bank a souhlas příjemce. Bez souhlasu příjemce nelze peníze vrátit.
Žádost o odvolání lze odeslat 10 dnů po datu původního převodu. Upozorňujeme, že to nezaručuje vrácení peněz.
Chcete-li odeslat žádost o odvolání, poskytněte týmu podpory ZEN následující údaje:
- Důvod odvolání (proč potřebujete peníze vrátit),
- Potvrzení, že případ byl nahlášen orgánům činným v trestním řízení, pokud byl převod součástí podvodu.
Potřebujete pomoc? Jsme vám vždy k dispozici:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push oznámení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho Centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: