Poslali jste omylem peníze bankovním převodem? Zde je, co můžete udělat.
Jakmile potvrdíte bankovní převod ve své aplikaci ZEN.COM, je okamžitě odeslán platebnímu operátorovi k vyřízení. Poté ho nelze zrušit, i když stav ve vaší aplikaci ukazuje „Probíhá“ nebo „Čeká“. Toto platí pro všechny typy bankovních převodů.
Pokud byl bankovní převod odeslán na neplatný účet nebo nesprávné osobě, zde je postup.
Poslal jsem převod na neplatný účet
Pokud zadané číslo účtu neexistuje, nebo jste zapomněli uvést požadované variabilní symboly, vaše prostředky by se měly automaticky vrátit na váš ZEN účet. Obvykle se tak stane během 10 dnů.
Můžete také kontaktovat banku příjemce, aby se zajistilo co nejrychlejší vrácení prostředků.
Poslal jsem převod nesprávné osobě
Pokud znáte osobu, která peníze obdržela, kontaktujte ji přímo a požádejte o vrácení.
Pokud ji neznáte, ZEN.COM může požádat banku příjemce o zpětné stažení převodu. Tento proces vyžaduje spolupráci několika bank a souhlas příjemce. Prostředky nelze vrátit bez souhlasu příjemce.
Žádost o zpětné stažení lze podat 10 dní po datu původního převodu. Upozorňujeme, že to nezaručuje vrácení prostředků.
Pro podání žádosti o zpětné stažení poskytněte týmu podpory ZEN následující informace:
- Důvod zpětného stažení (proč potřebujete prostředky vrátit),
- Potvrzení, že případ byl nahlášen orgánům činným v trestním řízení, pokud byl převod součástí podvodu.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v podpůrčím chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktu e-mailem prosím pošlete zprávu z e-mailové adresy spojené s vaším ZEN účtem.
Viz také: