Odeslali jste peníze prostřednictvím převodu na kartu omylem? Zde je postup.
Převody na kartu jsou zpracovávány okamžitě, takže je po odeslání nelze zrušit ani vrátit. Před potvrzením převodu v aplikaci ZEN.COM vždy zkontrolujte částku a údaje příjemce, abyste neposlali peníze na nesprávnou kartu.
Pokud jste omylem odeslali převod na kartu, zkuste přímo kontaktovat příjemce a požádat ho o vrácení částky.
Pokud se domníváte, že převod na kartu byl součástí podvodu nebo zpronevěry, nahlaste to orgánům činným v trestním řízení a ihned nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout další pokyny.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k pracovníkovi podpory). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povoleno zasílání push notifikací.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: