Zapomněl(a) jste si vzít hotovost z bankomatu? Stává se to častěji, než si myslíte. Dobrou zprávou je, že nevyzvednutá hotovost se obvykle automaticky vrací.
Pokud hotovost není z bankomatu vyzvednuta do 30–60 sekund, zařízení ji z bezpečnostních důvodů zasune zpět. Ve většině případů provozovatel bankomatu ověří transakci a částka je do přibližně 10 pracovních dnů vrácena na váš účet ZEN.
Co byste měli nyní udělat
Pokud během výběru došlo k problému, pomůže, když si uchováte několik informací:
- Uchovejte papírový doklad z bankomatu, pokud jej máte
- Poznamenejte si číslo bankomatu zobrazené na zařízení, nebo jeho přesnou adresu
Tyto údaje usnadní potvrzení toho, co se stalo.
Pokud je výběr v aplikaci ZEN.COM označen jako „Dokončeno“
Někdy může transakce stále vypadat jako dokončená, zatímco probíhá šetření. Pokud se to stane:
- Otevřete transakci a rozbalte detaily.
- Klepněte na „Získat pomoc“. Poté vyberte „ZEN Care“ a popište, co se stalo.
- Přidejte číslo bankomatu nebo jeho umístění a přiložte fotografii dokladu, pokud je k dispozici.
Jakmile nám to odešlete, náš tým kontaktuje provozovatele bankomatu a zkontroluje stav vaší hotovosti. Budeme vás informovat, jakmile bude k dispozici aktualizace.
Související pomoc
Pokud vám bankomat nevrátil kartu ZEN, zjistěte, co dělat dál, zde: Co mám dělat, když mi bankomat nevrátil kartu?