Když vám bankomat zadrží kartu, může to být stresující. Dobrou zprávou je, že ve většině případů jsou vaše peníze v bezpečí. Zde je, co dělat dál, abyste ochránili své prostředky a pochopili, co se stalo.
Proč může bankomat zadržet kartu
Bankomat může kartu zadržet z několika běžných důvodů:
- Bylo zadáno nesprávné PIN vícekrát
Viz: Jak zkontrolovat PIN kód své karty ZEN - Karta je omezená nebo prošlá
Viz: Jak objednat novou fyzickou kartu ZEN - Karta je fyzicky poškozená
- Karta nebyla včas vyjmuta ze čtečky
- Bankomat zaznamenal poruchu čtečky nebo systému
Pokud bankomat zamrzl nebo se vypnul
Pokud bankomat zamrzl, vypnul se během transakce nebo přestal fungovat čtečka karet, počkejte asi 5 minut před odchodem.
Některé stroje se automaticky restartují a kartu vyhodí. Příliš brzký odchod může zvýšit riziko, že kartu vezme někdo jiný.
Pokud karta není vrácena
Pokud karta zůstane uvnitř bankomatu:
- Zablokujte svou kartu v aplikaci ZEN.COM, aby se zabránilo dalším transakcím.
- Kontaktujte provozovatele bankomatu a nahlaste zadržení karty nebo poruchu stroje. Obvykle najdete nouzové telefonní číslo na nálepce na bankomatu.
- Kontaktujte podporu ZEN co nejdříve, abyste mohli zabezpečit své prostředky a získat pomoc s dalšími kroky.