Výběr hotovosti se nezdařil? Dobrou zprávou je, že většina problémů s bankomaty má jednoduché vysvětlení a neznamená, že jste o své peníze přišli.
Pokud výběr neproběhl, zkuste nejprve jiný bankomat. Pokud se problém opakuje, příčinou je obvykle jeden z níže uvedených důvodů.
Běžné důvody, proč výběr z bankomatu nemusí proběhnout
-
Vaše karta není připravena k použití
Vaše karta ZEN může být zablokovaná, omezená nebo neaktivní.
Zkontrolujte stav své karty v aplikaci ZEN.COM a před dalším pokusem ji aktivujte nebo odblokujte. -
Bezkontaktní výběr nebyl rozpoznán
Pokud bankomat podporuje bezkontaktní výběry, přiložte kartu nebo telefon blíže ke čtečce a chvíli je tam podržte. -
Platnost tokenu ve vaší peněžence vypršela
Pokud používáte Apple Pay nebo Google Pay, token karty již nemusí být platný.
Odstraňte kartu z aplikace Apple Wallet nebo Google Wallet a znovu ji přidejte. -
Nedostatek dostupných prostředků
Před opakováním výběru se ujistěte, že máte na účtu ZEN dostatečný disponibilní zůstatek. -
Dosáhli jste denních limitů
Výběry z bankomatu jsou denně omezené.
V případě potřeby můžete upravit limity pro výběry z bankomatu v aplikaci ZEN.COM. -
Vaše fyzická karta je poškozená
Pokud je karta ohnutá nebo opotřebovaná, bankomat ji nemusí správně přečíst.
Objednání náhradní fyzické karty tento problém obvykle vyřeší. -
Bankomat měl technický problém
Někdy dojde k poruše samotného bankomatu.
Pokud bankomat vaši kartu zadržel, podívejte se, co dělat, když vaše karta ZEN uvízne v bankomatu. -
Zadali jste nesprávný PIN
Zadání nesprávného PINu může výběr zastavit.
PIN své karty si můžete kdykoli bezpečně zkontrolovat v aplikaci ZEN.COM. -
Hotovost nebyla vyzvednuta včas
Pokud hotovost nevyzvednete dostatečně rychle, bankomat ji může vtáhnout zpět.
Podívejte se, co dělat, když bankomat vtáhl vaši hotovost zpět.
Kdy nás kontaktovat
Pokud se na vás nevztahuje žádná z výše uvedených situací nebo bankomat hotovost nevydal a transakce se na vašem účtu ZEN zobrazuje jako „Dokončeno“, kontaktujte nás přímo v aplikaci ZEN.COM.
- Otevřete transakci a rozbalte podrobnosti.
- Klepněte na „Získat pomoc“.
- Vyberte „ZEN Care“ a popište, co se stalo.
- Uveďte číslo nebo umístění bankomatu a v případě potřeby přiložte fotografii účtenky.
Jakmile žádost odešlete, náš tým kontaktuje provozovatele bankomatu a ověří stav vašeho výběru. Jakmile obdržíme aktualizaci, budeme vás informovat.
Viz také: Jak vybrat hotovost z bankomatu