Situace, kdy si bankomat ponechá vaši kartu, může být stresující. Dobrou zprávou je, že ve většině případů jsou vaše peníze v bezpečí. Zde se dozvíte, co dále udělat, abyste ochránili své prostředky a porozuměli tomu, co se stalo.
Proč může bankomat kartu zadržet
Bankomat může kartu zadržet z několika běžných důvodů:
- Několikrát byl zadán nesprávný PIN
Viz: Jak zkontrolovat PIN kód karty ZEN - Karta je zablokovaná nebo její platnost vypršela
Viz: Jak objednat novou fyzickou kartu ZEN - Karta je fyzicky poškozená
- Karta nebyla z čtečky vyjmuta včas
- Došlo k poruše čtečky nebo systému bankomatu
Pokud bankomat zamrzl nebo se vypnul
Pokud bankomat zamrzl, během transakce se vypnul nebo čtečka karet přestala fungovat, počkejte přibližně 5 minut, než odejdete.
Některé bankomaty se restartují automaticky a kartu vysunou. Příliš brzký odchod může zvýšit riziko, že kartu vezme někdo jiný.
Pokud karta nebude vrácena
Pokud karta zůstane uvnitř bankomatu:
- Zablokujte kartu v aplikaci ZEN.COM, abyste zabránili dalším transakcím.
- Kontaktujte provozovatele bankomatu a nahlaste zadržení karty nebo poruchu zařízení. Telefonní číslo pro naléhavé případy obvykle najdete na nálepce na bankomatu.
- Kontaktujte náš tým podpory co nejdříve, abyste mohli zabezpečit své prostředky a získat pomoc s dalšími kroky.