Zapomněli jste si vybrat hotovost z bankomatu? Stává se to častěji, než si myslíte. Dobrou zprávou je, že nevyzvednutá hotovost se obvykle automaticky vrátí.
Pokud hotovost není z bankomatu vyzvednuta do 30–60 sekund, bankomat ji z bezpečnostních důvodů vtáhne zpět. Ve většině případů provozovatel bankomatu transakci ověří a částka se přibližně do 10 pracovních dnů vrátí na váš účet ZEN.
Co byste nyní měli udělat
Pokud se během výběru něco pokazilo, je užitečné uchovat si několik údajů:
- Uschovejte si papírovou účtenku z bankomatu, pokud ji máte
- Poznamenejte si číslo bankomatu uvedené na zařízení nebo jeho přesnou adresu
Tyto údaje usnadní ověření toho, co se stalo.
Pokud se výběr v aplikaci ZEN.COM zobrazuje jako „Dokončeno“
Někdy se transakce může stále zobrazovat jako dokončená, i když šetření ještě probíhá. Pokud k tomu dojde:
- Otevřete transakci a rozbalte podrobnosti.
- Klepněte na „Získat pomoc“. Poté vyberte „ZEN Care“ a popište, co se stalo.
- Přidejte číslo nebo umístění bankomatu a přiložte fotografii účtenky, pokud ji máte k dispozici.
Jakmile tyto informace odešlete, náš tým kontaktuje provozovatele bankomatu a ověří stav vaší hotovosti. Jakmile budeme mít nové informace, budeme vás informovat.
Související nápověda
Pokud bankomat nevrátil vaši kartu ZEN, zde zjistíte, co dělat dál: Co mám dělat, když bankomat nevrátil mou kartu?