Pokud váš registrovaný produkt přestal fungovat během období prodloužené záruky, můžete požádat o vrácení nákladů na opravu přímo v aplikaci ZEN.COM. Tento návod vás provede tím, co nejdříve zkontrolovat a jak krok za krokem podat reklamaci.
Než začneme
Ujistěte se, že:
- Jste registrovali produkt v aplikaci ZEN.COM do 90 dnů od nákupu a nebyl po schválení odstraněn.
- Záruční doba výrobce již skončila. Pokud je stále platná, obraťte se na výrobce nebo prodejce ohledně možností servisu.
- Vaše doba prodloužené záruky je stále platná.
- Nepřekročili jste svůj roční limit na náhrady v rámci vašeho předplatného. Stav limitu uvidíte v aplikaci.
Co potřebujete pro svou reklamaci
Připravte si tyto dokumenty před podáním žádosti:
-
Popis závady
Krátké vysvětlení, co se pokazilo. -
Dokumentace ze servisu
Dokument od autorizovaného servisního střediska potvrzující opravu nebo uvádějící, že náklady na opravu jsou vyšší než hodnota produktu. -
Doklad o zaplacení
Účtenku nebo fakturu za opravu. Pokud jste platili kartou ZEN, můžete jednoduše vybrat transakci v aplikaci.
Důležité
Vrácená částka nemůže překročit původní cenu produktu, kterou jste zaplatili kartou ZEN.
Jak podat reklamaci v aplikaci ZEN.COM
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a vyberte „Zenefits“ v dolním menu.
Firemní účet: místo toho vyberte „Více ZEN“. - Klepněte na „Prodloužená záruka“.
- Vyberte produkt ze seznamu pro otevření jeho detailů.
- Pokud je vaše prodloužená záruka aktivní, klepněte na „Žádost o reklamaci“.
- Řiďte se pokyny na obrazovce a nahrajte požadované dokumenty.
Klepnutím na ikonu otazníku vedle každého pole zjistíte, co je potřeba dodat. - Odešlete svou žádost.
Po odeslání uvidíte reklamaci v detailech produktu. Vaše reklamace bude posouzena do 15 pracovních dnů poté, co dodáte všechny požadované informace a dokumenty. Aktualizace obdržíte v aplikaci.
Pokud jste reklamaci podali omylem
Otevřete reklamaci v detailech produktu, přejeďte prstem doleva na žádost o vrácení a klepněte na „Odstranit“.