Většina dobíjení na váš účet ZEN dorazí během několika sekund. V některých případech to může trvat déle v závislosti na platební metodě nebo dodatečných kontrolách.
Standardní doba zpracování
Dobíjení je obvykle okamžité, jakmile váš poskytovatel plateb (například vaše banka nebo vydavatel karty) potvrdí transakci.
Pokud vaše dobíjení trvá déle než očekáváte
Pokud vaše dobíjení ještě nebylo dokončeno, zde je, co zkontrolovat nejdříve:
- Ujistěte se, že dobíjení bylo přijato vaší platební metodou. Některé metody vyžadují další potvrzení, například kód zaslaný na váš telefon, e-mail nebo oznámení z vaší banky.
- Dvakrát zkontrolujte zadané údaje, například číslo karty.
- Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte stav dobíjení v historii transakcí.
Pokud vaše dobíjení zobrazuje stav "Čeká" nebo "Probíhá", znamená to, že je stále zpracováváno a mělo by dorazit, jakmile bude proces dokončen. Další informace: Jak zkontrolovat stav dobíjení
Proč může dobíjení trvat déle
Některá dobíjení vyžadují před dokončením dodatečné kontroly. To pomáhá chránit vaše peníze a předcházet podvodům. Může se to stát, pokud:
- jsou potřeba další bezpečnostní nebo protifraudové kontroly
- je vyžadováno ověření souladu
- některé údaje o transakci chybí nebo jsou nesprávné
To může prodloužit dobu zpracování o několik pracovních dnů. Další informace: Proč vidím v aplikaci ZEN.COM "Odemkněte svou transakci"?
Stále jste neobdrželi prostředky?
Pokud dobíjení nebylo dokončeno, podívejte se: Moje dobíjení selhalo
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Help Center ZEN.COM. Vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center pro zahájení chatu.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosíme, pošlete zprávu z e-mailové adresy spojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: