Pojištění zpoždění cesty může pomoci s neočekávanými náklady, když je vaše cesta narušena dlouhým zpožděním, zpožděním zavazadel, zmeškáním navazujícího spoje nebo zpožděním, kvůli kterému musíte cestu přerušit.
Pojištění zpoždění cesty poskytuje Chubb, globální pojišťovna, a je k dispozici u vybraných předplatitelských plánů ZEN.COM pro rezidenty Polska, Česka, Maďarska, Rumunska a Litvy.
Kdo může pojištění zpoždění cesty využít?
Pojištění zpoždění cesty je k dispozici v závislosti na vašem předplatitelském plánu ZEN.COM:
- Good: Pojištění zpoždění cesty není k dispozici
- Better: Pojištění zpoždění cesty není k dispozici
- Best: až 400 EUR
- ZEN: až 1 000 EUR
U plánů Best a ZEN jde o jeden společný limit pro zpoždění cesty, zpoždění zavazadel, zmeškání navazujícího spoje a zmeškání odjezdu. Nároky v rámci těchto typů krytí se započítávají do stejného limitu.
Co pojištění zpoždění cesty zahrnuje
Pojištění zpoždění cesty může pomoci ve čtyřech situacích, kdy cesta neprobíhá podle plánu:
Zpoždění cesty
Pokud je oprávněný let zpožděn nejméně o 8 hodin, můžete mít nárok na proplacení přiměřených nákladů během čekání.
Mezi kryté náklady mohou patřit:
- jídlo a občerstvení
- ubytování v hotelu
- přeprava potřebná k návratu na letiště nebo nádraží
Vaše zpoždění je oprávněné, pokud je způsobeno krytým důvodem, například:
- stávkou nebo odborovou akcí, která v době rezervace ještě neprobíhala ani nebyla oznámena
- nepříznivými povětrnostními podmínkami
- mechanickou poruchou
- uzemněním letadla kvůli mechanické nebo konstrukční závadě
Krytí platí, pokud se odbavíte před plánovaným časem odjezdu a dodržíte podmínky poskytovatele přepravy.
Budete také potřebovat písemné potvrzení od společnosti veřejné dopravy, které uvádí důvod zpoždění a jeho délku.
Zpoždění zavazadel
Pokud letecká společnost nebo jiný dopravce během vaší cesty tam zpozdí vaše odbavené zavazadlo nejméně o 12 hodin, můžete mít nárok na proplacení nákladů na nezbytné věci, které potřebujete během čekání.
Může jít například o:
- oblečení
- toaletní potřeby
- léky
- pomůcky pro pohyb
Krytí se vztahuje pouze na nezbytné nákupy. U nároku z důvodu zpoždění zavazadel se neuplatňuje spoluúčast.
Pokud se vaše zavazadlo zpozdí:
- nahlaste to letecké společnosti nebo dopravci písemně do 24 hodin od zjištění zpoždění
- uschovejte si originál písemného hlášení
- uschovejte si účtenky za zakoupené nezbytné věci
Pokud později uplatníte nárok na trvalou ztrátu stejného zavazadla, částka již proplacená za nouzové nákupy bude odečtena od konečného vyrovnání.
Zmeškání navazujícího spoje
Pokud váš krytý let přiletí se zpožděním a vy zmeškáte potvrzený navazující spoj, můžete mít nárok na proplacení nákladů potřebných k pokračování v cestě.
Mezi kryté náklady mohou patřit:
- pokračování cesty
- jídlo a občerstvení
- ubytování
Krytí platí, pokud navazující spoj zmeškáte proto, že váš krytý let přiletěl se zpožděním.
Navazující spoje rezervované na samostatných letenkách nejsou kryté.
Zmeškání odjezdu
Pokud oprávněné zpoždění trvá nejméně 24 hodin a vy se rozhodnete cestu do zahraničí přerušit, můžete mít nárok na proplacení oprávněných předem uhrazených nákladů na dopravu a ubytování, které nemůžete získat zpět jiným způsobem.
Mezi kryté náklady mohou patřit nevyužité:
- cestovní služby
- ubytování
Krytí se vztahuje na náklady, které jste již uhradili nebo jste povinni uhradit na základě smlouvy, pokud je nemůžete získat zpět od letecké společnosti, hotelu, cestovní kanceláře nebo jiného poskytovatele.
Důležité podmínky
U zpoždění cesty, zmeškání navazujícího spoje a zmeškání odjezdu je vaše cesta krytá, pokud:
- začíná a končí v zemi vašeho bydliště
- si vyhradíte dostatek času na cestu do místa, kde vaše cesta začíná
- se odbavíte před plánovaným časem odjezdu
- dodržíte podmínky cestovní agentury, cestovní kanceláře a poskytovatele přepravy
- náklady nelze získat zpět od letecké společnosti, hotelu, cestovní kanceláře nebo jiného poskytovatele služeb
- jakákoli další doprava nebo ubytování odpovídá standardu původně plánované cesty
Zpoždění způsobené stávkou, která již začala nebo byla oznámena před rezervací cesty, není kryté.
Krytí se také nevztahuje na případy, kdy cestujete navzdory doporučením nebo omezením příslušných vnitrostátních či místních orgánů.
Za stejné narušení nemůžete získat náhradu v rámci více než jedné příslušné výhody pojištění zpoždění cesty za stejné náklady.
Na co se pojištění zpoždění cesty nevztahuje
Pojištění zpoždění cesty nekryje každé narušení cesty. Mezi příklady patří:
- náklady nad příslušný limit krytí
- náklady, které může proplatit letecká společnost, hotel, cestovní kancelář nebo jiný poskytovatel
- zpoždění způsobená tím, že jste si na cestu nevyhradili dostatek času
- stávky, které již začaly nebo byly oznámeny v době rezervace
- přeprava stažená z provozu leteckým, přístavním nebo podobným úřadem
- cesty, které nezačínají a nekončí v zemi vašeho bydliště
- zrušení cesty způsobené sopečným popelem
- cestovní služby nebo ubytování vyššího standardu, než byl standard původně plánovaný pro vaši cestu
U zpoždění zavazadel se krytí také nevztahuje na případy, kdy bylo zavazadlo zpožděno proto, že ho celní orgány nebo jiný úřad zadržely, zabavily nebo konfiskovaly.
Úplné podmínky, limity a výluky jsou k dispozici v Podmínkách pojištění zpoždění cesty.