Vidět vyšší částku než hotovost, kterou jste obdrželi, může být matoucí. ZEN.COM nepřidává žádné další poplatky za bankomat nad rámec vašeho plánu, ale samotný bankomat mohl uplatnit příplatek nebo převod měny. To je běžné a závisí na bankomatu, který používáte.
Rychlým způsobem, jak to zkontrolovat, je podívat se do historie transakcí. Pokud tam nevidíte samostatný poplatek za výběr z bankomatu, byl účtován bankomatem, nikoli ZEN.COM.
Proč se to může stát
Příplatek bankomatu
Některé bankomaty účtují vlastní poplatek za použití. Tomu se říká příplatek a stanovuje ho provozovatel bankomatu, nikoli ZEN.COM.
Před potvrzením výběru by měl bankomat zobrazit celkovou částku včetně tohoto poplatku.
Pokud poplatek nebyl na obrazovce zobrazen, ale přesto vám byl naúčtován, kontaktujte nás. Pomůžeme vám zjistit, co se stalo.
Dynamický převod měny (DCC)
Bankomat vám může nabídnout převod výběru do měny, kterou si zvolíte. Tomu se říká Dynamický převod měny. Pokud jej přijmete, směnný kurz pochází z bankomatu, nikoli od ZEN.COM, a obvykle je méně výhodný.
Aby se předešlo dodatečným nákladům za DCC, vždy vybírejte místní měnu země, ve které se nacházíte, například PLN v Polsku nebo EUR v Německu. Bankomat by měl před potvrzením zobrazit směnný kurz a konečnou částku. Pokud se tak nestalo a přesto vám byl poplatek účtován, kontaktujte nás.
Dobré vědět
- ZEN.COM nekontroluje příplatky bankomatů ani kurzy DCC.
- Poplatky ZEN.COM uvidíte vždy ve cenách svého plánu.
Pokud váš plán zahrnuje výběry z bankomatu bez poplatků ZEN.COM do určité částky, platí to pouze pro poplatky od ZEN.COM. Bankomaty si stále mohou účtovat vlastní poplatky. - Poplatky bankomatů a informace o směně by měly být viditelné před schválením výběru.
- Dodatečný poplatek neovlivňuje hotovost, kterou jste již obdrželi.