Nepodařilo se vám vybrat hotovost? Dobrou zprávou je, že většina problémů s bankomaty má jednoduché vysvětlení a neznamená, že jste o peníze přišli.
Pokud výběr neproběhl, zkuste nejdříve jiný bankomat. Pokud se problém opakuje, obvykle za tím stojí jeden z níže uvedených důvodů.
Běžné důvody, proč může výběr z bankomatu selhat
-
Vaše karta není připravena k použití
Vaše ZEN karta může být zablokovaná, omezená nebo neaktivní.
Zkontrolujte stav své karty v aplikaci ZEN.COM a aktivujte nebo odblokujte ji před dalším pokusem. -
Bezkontaktní výběr nebyl zaznamenán
Pokud bankomat podporuje bezkontaktní výběry, přiložte kartu nebo telefon blíže k čtečce a držte je tam o něco déle. -
Platnost tokenu ve vaší peněžence vypršela
Pokud používáte Apple Pay nebo Google Pay, token karty může být neplatný.
Odstraňte kartu z Apple Wallet nebo Google Wallet a přidejte ji znovu. -
Nedostatek dostupných prostředků
Ujistěte se, že máte dostatečný dostupný zůstatek na svém ZEN účtu před dalším pokusem. -
Dosáhli jste svých denních limitů
Výběry z bankomatu jsou omezeny denními limity.
V případě potřeby můžete limity výběrů z bankomatu upravit v aplikaci ZEN.COM. -
Vaše fyzická karta je poškozená
Pokud je karta ohnutá nebo opotřebovaná, bankomat ji nemusí správně přečíst.
Objednání náhradní fyzické karty obvykle tento problém vyřeší. -
Bankomat měl technický problém
Někdy bankomat sám selže.
Pokud vám bankomat zadržel kartu, podívejte se, co dělat, pokud je vaše ZEN karta zaseknutá v bankomatu. -
Zadali jste nesprávný PIN
Zadání nesprávného PINu může výběr zastavit.
PIN své karty si můžete kdykoli bezpečně zkontrolovat v aplikaci ZEN.COM. -
Hotovost nebyla vyzvednuta včas
Pokud hotovost není rychle vyzvednuta, bankomat ji může zasunout zpět dovnitř.
Podívejte se, co dělat, pokud vám bankomat stáhl zpět hotovost.
Kdy byste nás měli kontaktovat
Pokud žádná z výše uvedených situací neplatí, nebo pokud bankomat nevydal hotovost a transakce je ve vašem ZEN účtu označena jako „Dokončeno“, kontaktujte nás přímo v aplikaci ZEN.COM.
- Otevřete transakci a rozbalte podrobnosti.
- Klepněte na „Získat pomoc“.
- Vyberte „ZEN Care“ a popište, co se stalo.
- Přidejte číslo bankomatu nebo místo a přiložte fotografii účtenky, pokud je k dispozici.
Po odeslání bude náš tým kontaktovat provozovatele bankomatu a zkontroluje stav vašeho výběru. Budeme vás informovat, jakmile bude k dispozici aktualizace.
Viz také: Jak vybrat hotovost z bankomatu