Když platíte za objednávku pomocí ZEN Payment Gateway, vaše transakce může mít různé stavy. Každý z nich vám říká, co se s vaší platbou děje a co můžete očekávat dál.
Informace
Tento článek vysvětluje stavy transakcí pro platby provedené přes ZEN E-Commerce Payment Gateway.
Jak zjistit stav transakce v aplikaci ZEN.COM, najdete v tomto článku.
Vysvětlení stavů transakcí
Níže jsou možné stavy, které můžete vidět při platbě v partnerském internetovém obchodě.
Nová (Čeká na platbu)
Vaše platba ještě nebyla potvrzena nebo transakce nebyla zaplacena.
Pokud nebyly odebrány žádné peníze, můžete to bezpečně zkusit znovu. Nedokončené transakce jsou považovány za zrušené a nebudou provedeny žádné další pokusy o inkaso prostředků.
Zpracovává se
Vaše platba je zpracovávána, ale ještě není dokončena.
Pokud tento stav trvá déle, než očekáváte, zjistěte zde, co může způsobovat zpoždění.
Dokončeno
Vaše platba byla úspěšně zpracována.
Obchodník by nyní měl dodat vaši objednávku a může vám pomoci s jakýmikoli dotazy týkajícími se produktu nebo dopravy.
Vráceno
Transakce byla vrácena, buď na váš požadavek, nebo na požadavek obchodníka.
Peněženka je zaslána zpět stejnou platební metodou, kterou jste použili k platbě. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb to může trvat od 3 do 28 pracovních dnů.
Pozastaveno
Vaše objednávka vyžaduje další ověření.
Zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste použili pro transakci. Pokud bude od vás cokoli potřeba, obdržíte tam aktualizace.
Odmítnuto (Zamítnuto)
Platba byla odmítnuta kvůli bezpečnostním kontrolám nebo limitům platební metody.
Pokud vaše banka dočasně zadržela prostředky, budou automaticky uvolněny během dalšího vypořádacího období.
Chcete-li se dozvědět více o odmítnutých platbách, přečtěte si tento článek.
Než to zkusíte znovu
Před opětovným pokusem o platbu nebo zadáním nové objednávky vždy zkontrolujte stav vašeho předchozího pokusu. Pomůže to předejít náhodným duplicitním platbám nebo více objednávkám.