Zobrazování zpráv „Transakce selhala“ nebo „Jejda! Něco se pokazilo“ při odesílání převodu na kartu může být frustrující. Zde jsou nejčastější důvody, proč převod na kartu neproběhne, a co dělat dál:
-
Banka příjemce nepodporuje převody na kartu
Pokud vidíte „Vaše karta není způsobilá k převodu“, zeptejte se banky příjemce, zda podporují Mastercard Send nebo Visa Direct. Můžete také zkusit běžný bankovní převod místo toho. -
Banka příjemce je v zemi, která není podporována
Převody fungují pouze pro karty vydané v podporovaných zemích. Celý seznam si můžete zkontrolovat zde. Zkuste poslat na kartu z jedné z těchto zemí. -
Karta příjemce je uzavřená nebo zablokovaná
Převody lze posílat pouze na aktivní karty. Pokud je karta, kterou jste zadali, uzavřená nebo zablokovaná, požádejte příjemce o jinou aktivní kartu. -
Dosáhli jste limitu převodu
Zkontrolujte své limity převodů na kartu nebo limity účtu. Jakmile budete opět pod limitem, měl by váš další převod fungovat. -
Bezpečnostní kontrola
Občas mohou být převody z bezpečnostních důvodů zastaveny našimi bezpečnostními systémy.
Převod na kartu se zobrazuje jako odeslaný, ale příjemce peníze nedostal
Pokud se váš převod v aplikaci ZEN.COM zobrazuje jako „Dokončený“, může být stále zpracováván na straně banky příjemce.
- V rámci EHP jsou převody karta na kartu obvykle okamžité.
- Mimo EHP mohou trvat až 5 pracovních dnů.
Pokud uplynula delší doba, stáhněte si potvrzení o převodu a požádejte příjemce, aby se obrátil na svou banku. Mohou najít příchozí převod pomocí času a částky.