Poslali jste omylem peníze prostřednictvím převodu na kartu? Zde je, co můžete udělat.
Převody na kartu jsou zpracovávány okamžitě, takže je nelze zrušit ani vrátit zpět poté, co byly odeslány. Vždy si před potvrzením převodu v aplikaci ZEN.COM pečlivě zkontrolujte částku a údaje příjemce, abyste se vyhnuli odeslání peněz na nesprávnou kartu.
Pokud jste omylem poslali převod na kartu, zkuste příjemce přímo kontaktovat a požádat ho o vrácení částky.
Pokud se domníváte, že převod na kartu byl součástí podvodu nebo podvodné činnosti, nahlaste to orgánům činným v trestním řízení a ihned nás kontaktujte pro další pokyny.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, zašlete prosím zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: