Venter du på et fysisk kort, som endnu ikke er blevet leveret? Lad os gennemgå et par ting trin for trin og se, hvad du kan gøre nu.
Tjek først, hvilket kort du bestilte
Sørg for, at du bestilte et fysisk ZEN-kort.
Hvis du kun bestilte et virtuelt kort, er det tilgængeligt med det samme i ZEN.COM-appen, og der er ingen levering involveret.
Tjek oplysningerne om kortleveringen i appen
Du kan se leveringsoplysningerne direkte i indstillingerne for dit kort.
I ZEN.COM-appen skal du åbne dine kortoplysninger og trykke på "Leveringsoplysninger". Denne mulighed vises normalt inden for 2 hverdage efter, at du har bestilt et fysisk kort.
Når du åbner leveringsoplysningerne, kan du se:
- Buddet, der leverer dit kort
- Den leveringsadresse, du har angivet
For kort, der sendes via FedEx eller DHL til adresser i Polen, kan du også se en knap med teksten "Spor din forsendelse" samt et trackingnummer. Trackingnummeret bliver tilgængeligt inden for 2 hverdage efter bestillingen.
Oplysninger om sporing af kortlevering
Sporing af leveringen er i øjeblikket kun tilgængelig for:
- FedEx-leveringer i Polen
- DHL-leveringer i Polen
Vi tilbyder ikke sporing af leveringen for:
- Kort, der sendes uden for Polen
- Kort, der sendes via Poczta Polska (det polske postvæsen)
- Kort, der sendes via Nova Post
- Kort, der sendes via DHL Global Mail til andre lande
Forventede leveringstider
Fysiske ZEN-kort leveres normalt inden for:
- Op til 6 hverdage, hvis de bestilles til Polen
- Op til 25 hverdage, hvis de bestilles til Ukraine
- Op til 15 hverdage, hvis de bestilles til et andet understøttet land
Hvis dit kort stadig ikke er ankommet
Hvis den forventede leveringstid er overskredet, og dit kort ikke er ankommet, skal du kontakte os via chatten i appen.
Vores supportteam vil:
- Spærre kortet af hensyn til din sikkerhed
- Frafalde gebyret for bestilling af et nyt fysisk kort
Relaterede artikler: