Venter du på et fysisk kort, der endnu ikke er blevet leveret? Lad os tjekke et par ting trin for trin og se, hvad du kan gøre næste gang.
Tjek først, hvilket kort du har bestilt
Sørg for, at du har bestilt et fysisk ZEN-kort.
Hvis du kun har bestilt et virtuelt kort, er det tilgængeligt med det samme i ZEN.COM-appen, og der er ingen levering involveret.
Tjek dine kortleveringsoplysninger i appen
Du kan se leveringsinformation direkte i dine kortindstillinger.
I ZEN.COM-appen åbner du dine kortoplysninger og trykker på "Leveringsoplysninger". Denne mulighed vises normalt inden for 2 arbejdsdage efter, at du har bestilt et fysisk kort.
Når du åbner leveringsoplysningerne, kan du se:
- Kurerfirmaet, der leverer dit kort
- Den leveringsadresse, du har angivet
For kort sendt via FedEx eller DHL til adresser i Polen vil du også se en "Spor din forsendelse"-knap med et sporingsnummer. Sporingsnummeret bliver tilgængeligt inden for 2 arbejdsdage efter bestilling.
Information om kortleveringssporing
Leveringssporing er i øjeblikket kun tilgængelig for:
- FedEx-leverancer i Polen
- DHL-leverancer i Polen
Vi tilbyder ikke leveringssporing for:
- Kort sendt uden for Polen
- Kort sendt via Poczta Polska (Polsk Post)
- Kort sendt via Nova Post
- Kort sendt via DHL Global Mail til andre lande
Forventede leveringstider
Fysiske ZEN-kort leveres normalt inden for:
- Op til 6 arbejdsdage, hvis bestilt til Polen
- Op til 25 arbejdsdage, hvis bestilt til Ukraine
- Op til 15 arbejdsdage, hvis bestilt til ethvert andet understøttet land
Hvis dit kort stadig ikke er ankommet
Hvis den forventede leveringstid er overskredet, og dit kort ikke er ankommet, kontakt os via chat i appen.
Vores supportteam vil:
- Blokere kortet for din sikkerhed
- Fraskrive gebyret for bestilling af et nyt fysisk kort
Relaterede artikler: