Glemte du at tage pengene fra hæveautomaten? Det sker oftere, end du tror. Den gode nyhed er, at uafhentede kontanter normalt returneres automatisk.
Hvis pengene ikke tages fra hæveautomaten inden for 30–60 sekunder, trækker maskinen dem tilbage af sikkerhedsmæssige årsager. I de fleste tilfælde verificerer hæveautomatoperatøren transaktionen, og beløbet bliver returneret til din ZEN-konto inden for cirka 10 hverdage.
Hvad du skal gøre nu
Hvis noget gik galt under hævningen, er det en god idé at gemme nogle oplysninger:
- Gem papirbonen fra hæveautomaten, hvis du har den
- Noter hæveautomatens nummer, som vises på enheden, eller dens præcise adresse
Disse oplysninger gør det nemmere at bekræfte, hvad der skete.
Hvis hævningen vises som “Fuldført” i ZEN.COM-appen
Nogle gange kan transaktionen stadig fremstå som fuldført, mens undersøgelsen pågår. Hvis det sker:
- Åbn transaktionen og udvid detaljerne.
- Tryk på “Få hjælp”. Vælg derefter “ZEN Care” og beskriv, hvad der skete.
- Tilføj hæveautomatens nummer eller placering, og vedhæft et billede af bonen, hvis det er muligt.
Når du har sendt dette, vil vores team kontakte hæveautomatoperatøren og tjekke status på dine kontanter. Vi holder dig opdateret, så snart der er nyt.
Relateret hjælp
Hvis hæveautomaten ikke returnerede dit ZEN-kort, kan du finde ud af, hvad du skal gøre næste her: Hvad skal jeg gøre, hvis en hæveautomat ikke returnerede mit kort?