Det kan være stressende, hvis en hæveautomat beholder dit kort. Den gode nyhed er, at dine penge i de fleste tilfælde er sikre. Her kan du se, hvad du skal gøre for at beskytte dine penge og forstå, hvad der skete.
Hvorfor en hæveautomat kan beholde dit kort
En hæveautomat kan beholde et kort af flere almindelige årsager:
- Den forkerte pinkode blev indtastet flere gange
Se: Sådan tjekker du pinkoden til dit ZEN-kort - Kortet er begrænset eller udløbet
Se: Sådan bestiller du et nyt fysisk ZEN-kort - Kortet er fysisk beskadiget
- Kortet blev ikke taget ud af kortlæseren i tide
- Hæveautomaten oplevede en fejl i kortlæseren eller systemet
Hvis hæveautomaten frøs eller slukkede
Hvis hæveautomaten frøs, slukkede under transaktionen, eller kortlæseren holdt op med at fungere, skal du vente cirka 5 minutter, før du går.
Nogle maskiner genstarter automatisk og skubber kortet ud. Hvis du går for tidligt, kan det øge risikoen for, at en anden tager kortet.
Hvis kortet ikke bliver returneret
Hvis kortet bliver i hæveautomaten:
- Spær dit kort i ZEN.COM-appen for at forhindre yderligere transaktioner.
- Kontakt operatøren af hæveautomaten, og rapporter, at kortet er blevet tilbageholdt, eller at maskinen har en fejl. Du finder normalt et nødtelefonnummer på et klistermærke på hæveautomaten.
- Kontakt vores supportteam så hurtigt som muligt, så du kan sikre dine penge og få hjælp til de næste trin.