Det kan være stressende, hvis dit kort bliver tilbageholdt af en hæveautomat. Den gode nyhed er, at dine penge i de fleste tilfælde er sikre. Her er, hvad du skal gøre næste gang for at beskytte dine midler og forstå, hvad der skete.
Hvorfor en hæveautomat kan tilbageholde dit kort
En hæveautomat kan tilbageholde et kort af flere almindelige årsager:
- Den forkerte PIN-kode blev indtastet flere gange
Se: Hvordan du tjekker din ZEN-korts PIN-kode - Kortet er begrænset eller udløbet
Se: Hvordan du bestiller et nyt fysisk ZEN-kort - Kortet er fysisk beskadiget
- Kortet blev ikke taget fra kortlæseren i tide
- Hæveautomaten oplevede en fejl i kortlæseren eller systemet
Hvis hæveautomaten frøs eller slukkede
Hvis hæveautomaten frøs, lukkede ned under transaktionen, eller kortlæseren stoppede med at fungere, så vent cirka 5 minutter, før du går væk.
Nogle maskiner genstarter automatisk og udskubber kortet. At gå for tidligt kan øge risikoen for, at kortet bliver taget af en anden person.
Hvis kortet ikke bliver returneret
Hvis kortet bliver i hæveautomaten:
- Bloker dit kort i ZEN.COM-appen for at forhindre yderligere transaktioner.
- Kontakt operatøren af hæveautomaten og rapporter korttilbageholdelsen eller maskinens fejl. Du finder som regel et nødtelefonnummer på en klistermærke på hæveautomaten.
- Kontakt ZEN Support så hurtigt som muligt, så du kan sikre dine midler og få hjælp til de næste skridt.