Mislykkedes din hæveautomat-udbetaling? Den gode nyhed er, at de fleste problemer med hæveautomater har en simpel forklaring og ikke betyder, at dine penge er tabt.
Hvis udbetalingen ikke virkede, så prøv en anden hæveautomat først. Hvis problemet opstår igen, er en af grundene nedenfor normalt årsagen.
Almindelige grunde til, at en hæveautomat-udbetaling kan fejle
-
Dit kort er ikke klar til brug
Dit ZEN-kort kan være blokeret, begrænset eller inaktivt.
Tjek din kortstatus i ZEN.COM-appen og aktiver eller fjern blokeringen før du prøver igen. -
Kontaktløs udbetaling blev ikke registreret
Hvis hæveautomaten understøtter kontaktløse udbetalinger, hold dit kort eller telefon tættere på læseren og hold det der lidt længere. -
Din wallet-token er udløbet
Hvis du bruger Apple Pay eller Google Pay, kan kort-tokenet ikke længere være gyldigt.
Fjern kortet fra din Apple Wallet- eller Google Wallet-app, og tilføj det igen. -
Ikke nok tilgængelige midler
Sørg for, at du har tilstrækkelig tilgængelig saldo på din ZEN-konto, før du prøver igen. -
Du har nået dine daglige grænser
Hæveautomat-udbetalinger er begrænset pr. dag.
Du kan justere dine hæveautomat-grænser i ZEN.COM-appen, hvis det er nødvendigt. -
Dit fysiske kort er beskadiget
Hvis kortet er bøjet eller slidt, kan hæveautomaten muligvis ikke læse det korrekt.
Bestilling af et erstatningskort løser normalt dette. -
Hæveautomaten havde et teknisk problem
Nogle gange fungerer hæveautomaten ikke korrekt.
Hvis dit kort blev tilbageholdt af maskinen, se hvad du skal gøre, hvis dit ZEN-kort sidder fast i en hæveautomat. -
Du indtastede en forkert PIN-kode
Indtastning af forkert PIN-kode kan stoppe udbetalingen.
Du kan altid tjekke din kort-PIN sikkert i ZEN.COM-appen. -
Kontanter blev ikke taget i tide
Hvis kontanter ikke bliver hentet hurtigt, kan hæveautomaten trække dem tilbage.
Se hvad du skal gøre, hvis hæveautomaten trak dine kontanter tilbage.
Hvornår du skal kontakte os
Hvis ingen af ovenstående situationer gælder, eller hvis hæveautomaten ikke udleverede kontanter, og transaktionen vises som “Fuldført” i din ZEN-konto, skal du kontakte os direkte i ZEN.COM-appen.
- Åbn transaktionen og udvid detaljerne.
- Tryk på “Få hjælp”.
- Vælg “ZEN Care” og beskriv, hvad der skete.
- Tilføj hæveautomatens nummer eller placering, og vedhæft et billede af kvitteringen, hvis det er tilgængeligt.
Når du har indsendt dette, vil vores team kontakte hæveautomatoperatøren og tjekke status for din udbetaling. Vi holder dig informeret, så snart der er en opdatering.