At se et højere beløb end det kontante beløb, du modtog, kan være forvirrende. ZEN.COM tilføjer ikke ekstra hæveautomatgebyrer ud over din Plan, men selve hæveautomaten kan have pålagt et tillægsgebyr eller valutakonvertering. Dette er almindeligt og afhænger af den hæveautomat, du bruger.
En hurtig måde at tjekke på er at se på din transaktionshistorik. Hvis du ikke kan se et separat hæveautomatgebyr der, blev det opkrævet af hæveautomaten, ikke af ZEN.COM.
Hvorfor dette kan ske
Tillægsgebyr fra hæveautomat
Nogle hæveautomater opkræver deres eget brugsgebyr. Dette kaldes et tillægsgebyr og fastsættes af hæveautomatoperatøren, ikke ZEN.COM.
Før du bekræfter en hævning, bør hæveautomaten vise det samlede beløb, inklusive dette gebyr.
Hvis gebyret ikke blev vist på skærmen, men alligevel blev opkrævet, kontakt os. Vi hjælper dig med at undersøge, hvad der skete.
Dynamisk valutakonvertering (DCC)
En hæveautomat kan tilbyde at konvertere hævningen til en valuta, du vælger. Dette kaldes Dynamisk valutakonvertering. Hvis du accepterer det, kommer vekselkursen fra hæveautomaten, ikke fra ZEN.COM, og den er som regel mindre fordelagtig.
For at undgå ekstra DCC-omkostninger skal du altid vælge den lokale valuta i det land, du befinder dig i, for eksempel PLN i Polen eller EUR i Tyskland. Hæveautomaten bør vise vekselkursen og det endelige beløb, før du bekræfter. Hvis den ikke gjorde det, og du alligevel blev opkrævet, kontakt os.
Godt at vide
- ZEN.COM kontrollerer ikke tillægsgebyrer fra hæveautomater eller DCC-kurser.
- Du vil altid se ZEN.COM’s egne gebyrer i din Plans prisoversigt.
Hvis din plan inkluderer hævninger uden ZEN.COM-gebyr op til et vist beløb, gælder dette kun gebyrer fra ZEN.COM. Hæveautomater kan stadig opkræve deres egne gebyrer. - Gebyrer fra hæveautomater og vekselkursinformation bør være synlige, før du godkender hævningen.
- Det ekstra gebyr påvirker ikke det kontante beløb, du allerede har modtaget.