Hvis du ser denne besked, betyder det normalt, at der allerede er en ZEN-konto registreret med dine personlige oplysninger, men med et andet telefonnummer og en anden e-mailadresse.
Dette kan ske, hvis du tidligere har oprettet en ZEN-konto og nu prøver at logge ind eller registrere dig med nye kontaktoplysninger.
Hvad du skal gøre
Prøv først at logge ind med det telefonnummer, du brugte, da du oprindeligt registrerede din ZEN-konto.
Hvis du ikke længere har adgang til det telefonnummer, hjælper vi dig med at få adgang til din eksisterende ZEN-konto igen.
Sådan genvinder du adgangen
Kontakt ZEN Supportteamet ved hjælp af den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.
Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, skal du skrive til os fra din nye adresse. Inkluder i din besked:
- dit gamle telefonnummer med landekode, for eksempel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 eller 🇵🇱 +48, som du tidligere har brugt til at registrere din ZEN-konto
- dit nye telefonnummer med landekode
Hvad sker der herefter
Vi vil guide dig gennem en identitetsbekræftelse for at bekræfte, at det virkelig er dig.
Når alt er bekræftet, hjælper vi med at opdatere dine loginoplysninger, så du kan få adgang til din konto igen.