Hvis du ikke har en ZEN-konto, men ser et ZEN.COM-gebyr på dit kort, kan det være for et onlinekøb, du har foretaget hos en forhandler, der bruger ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway gør det muligt for forhandlere at behandle onlinebetalinger. Fordi ZEN.COM behandler betalingen, kan gebyret fremstå som ZEN.COM i din korthistorik i stedet for forhandlerens navn. Dette kan ske, selvom du aldrig har brugt ZEN.COM-appen direkte. Læs mere om ZEN Payment Gateway her.
Tjek om du genkender betalingen
Sammenlign dato og beløb for ZEN.COM-gebyret med dine seneste onlinekøb.
Hvis de stemmer overens med et køb, du har foretaget, er gebyret sandsynligvis for det køb.
Hvis du stadig ikke genkender betalingen
Hvis betalingen ikke matcher nogen af dine køb, skal du først beskytte dit kort:
- Kontakt din bank eller kortudsteder med det samme og bed dem om at spærre kortet. Dette hjælper med at forhindre yderligere uautoriserede kortbetalinger.
- Bed din bank eller kortudsteder om at åbne en tvist vedrørende betalingen. Din bank eller kortudsteder kan undersøge sagen og kan muligvis få pengene tilbage, hvis tvisten accepteres. De vil kontakte ZEN.COM direkte, hvis de har brug for transaktionsoplysninger.
- Rapporter det til politiet, hvis din bank beder dig om det, eller hvis du mener, at dine kortoplysninger er blevet stjålet.
Da dit kort ikke er udstedt af ZEN.COM, kan vi ikke tilbageføre betalingen direkte. Af sikkerheds- og privatlivsårsager kan vi heller ikke give transaktionsoplysninger uden for tvistprocessen. Din bank eller kortudsteder håndterer tvisten og kontakter os, hvis de har brug for flere oplysninger.