Hvis du har betalt for en ordre ved hjælp af ZEN Payment Gateway og endnu ikke har modtaget dit produkt, er det første skridt at tjekke, om betalingen blev gennemført.
Trin 1: Tjek din transaktionsstatus
Da du startede betalingen, modtog du en bekræftelsesmail fra ZEN.COM.
Åbn den mail for at se den aktuelle status for din transaktion.
Du kan finde forklaringer på hver status her: Hvad betyder status for min transaktion via ZEN Payment Gateway?
Dette giver dig hurtigt mulighed for at bekræfte, om betalingen gik igennem eller stadig afventer.
Trin 2: Hvis betalingen er gennemført, kontakt butikken
Hvis transaktionsstatus viser gennemført, men produktet endnu ikke er ankommet, er næste skridt at kontakte kundesupportteamet i den butik, du har købt fra.
Butikken er ansvarlig for behandling af ordrer, forsendelse af produkter og deling af leveringsopdateringer. De kan give dig de mest præcise oplysninger om tidsplaner, forsinkelser eller opfyldelsesproblemer.
Hvornår skal du kontakte ZEN.COM Support
Vores supportteam er tilgængeligt 24/7 for at hjælpe med spørgsmål eller problemer relateret til betaling eller selve transaktionen. Kontakt os, hvis der er et problem med din betaling, eller hvis transaktionsstatus ikke ændres til gennemført, selvom du har betalt succesfuldt.
ZEN.COM sælger eller leverer ikke produkter købt gennem partnerbutikker. For leveringsstatus, ordreopfølgning eller manglende varer vil butikkens kundesupport altid være det rette sted at starte.