At få en betaling afvist kan være uventet, især når du er klar til at afgive en ordre. I de fleste tilfælde er der en simpel årsag bag det. Nedenfor finder du de mest almindelige årsager og hvad du kan gøre for at komme videre.
Tjek dine betalingsmetodeindstillinger
Din bank eller kortudsteder kan begrænse visse typer transaktioner.
-
Online eller internationale betalinger kan være blokeret
ZEN Payment Gateway behandler online transaktioner i Litauen. Sørg for, at din bank tillader online og internationale kortbetalinger, så transaktionen kan gennemføres. -
Dit kort skal understøtte 3D Secure
For at betale via ZEN Payment Gateway skal dit kort have 3D Secure aktiveret.
3D Secure er et ekstra verifikationstrin for online kortbetalinger. Det betyder normalt, at du skal bekræfte betalingen med en kode fra din bank eller i din banks app for at bekræfte, at det virkelig er dig.
Sørg for, at du har nok midler og grænser
-
Utilstrækkelige midler
Tjek, at den konto, du betaler fra, har nok saldo til at dække hele beløbet. -
Transaktionsgrænser nået
Din bank eller kort kan have daglige eller pr. transaktion grænser sat. Hvis en grænse overskrides, bliver betalingen afvist. Du kan normalt gennemgå eller ændre disse grænser i din banks app eller ved at kontakte din bank.
Afvisninger relateret til sikkerhed
Nogle gange bliver en transaktion stoppet af automatiserede sikkerhedstjek. Dette er en standardforanstaltning for at hjælpe med at beskytte dig mod svindel.
Hvis dette sker, vent 24 timer fra dit sidste forsøg, før du prøver igen.
Gentagne forsøg inden for kort tid kan fortsat blive afvist.
Hvis transaktionen fortsætter med at blive afvist
Hvis din betaling bliver afvist mere end én gang, er det hurtigste næste skridt normalt at:
- Kontakt din bank for at spørge, hvorfor betalingen blev afvist
- Vælg en anden betalingsmetode ved kassen
- Prøv at gennemføre købet ved at bruge en anden webbrowser (for eksempel Google Chrome eller Firefox)
Kontakt ZEN Support
Hvis du ønsker at kontakte ZEN Support om en transaktion foretaget via ZEN Payment Gateway, inkluder venligst følgende oplysninger for at hjælpe os med at gennemgå sagen hurtigere:
- Transaktions-ID fra ZEN.COM e-mailen eller ordrenummeret fra butikken (helst som tekst)
- E-mailadresse brugt til transaktionen
- Skærmbillede fra din bank, der viser betalingsforsøget, inklusive dato og beløb
- For kryptovalutabetalinger: Hash ID og destinationens wallet-adresse
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: