Nogle gange kan en betaling tage lidt længere tid at gennemføre. Dette er normalt og skyldes som regel yderligere sikkerhedstjek udført af betalingsoperatører. Disse tjek foregår uden for ZEN.COM og kan tage op til 72 timer på hverdage.
Hvis du foretager en betaling i weekenden, bliver nogle betalingsmetoder kun behandlet på den næste hverdag. Det kan forlænge den samlede ventetid. Hverdage er fra mandag til fredag, eksklusive helligdage.
Hvis der er gået mere end 72 timer, og din betaling stadig ikke er gennemført, kontakt da ZEN Support Team. Vi vil undersøge, hvad der sker, og opdatere dig så hurtigt som muligt.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved tilslutning til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du gennemser vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: