Har du ved en fejl sendt penge via bankoverførsel? Her er, hvad du kan gøre.
Når du har bekræftet en bankoverførsel i din ZEN.COM-app, sendes den direkte til betalingsoperatøren til behandling. Derefter kan den ikke annulleres, selv hvis status i din app viser “I gang” eller “Afventer”. Dette gælder alle typer bankoverførsler.
Hvis bankoverførslen blev sendt til en ugyldig konto eller til den forkerte person, kan du gøre følgende.
Jeg har sendt en overførsel til en ugyldig konto
Hvis det kontonummer, du indtastede, ikke findes, eller hvis du glemte at inkludere et påkrævet referencenummer, bør pengene automatisk blive returneret til din ZEN-konto. Det sker normalt inden for 10 dage.
Du kan også kontakte modtagerens bank for at sikre, at pengene bliver returneret så hurtigt som muligt.
Jeg har sendt en overførsel til den forkerte person
Hvis du kender den person, der modtog pengene, skal du kontakte vedkommende direkte og bede om at få pengene returneret.
Hvis du ikke kender personen, kan ZEN.COM anmode modtagerens bank om at tilbagekalde overførslen. Denne proces kræver samarbejde mellem flere banker og modtagerens samtykke. Pengene kan ikke returneres uden modtagerens samtykke.
En anmodning om tilbagekaldelse kan sendes 10 dage efter datoen for den oprindelige overførsel. Bemærk, at dette ikke garanterer, at pengene bliver returneret.
For at indsende en anmodning om tilbagekaldelse skal du give ZEN Support følgende oplysninger:
- Årsagen til tilbagekaldelsen (hvorfor du har brug for at få pengene returneret),
- Bekræftelse på, at sagen er blevet anmeldt til politiet, hvis overførslen var en del af svindel.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: