Det kan være frustrerende at se “Transaktionen mislykkedes” eller “Ups! Noget gik galt” ved afsendelse af en kortoverførsel. Her er de mest almindelige grunde til, at en overførsel til kort ikke går igennem, og hvad du kan gøre næste gang:
-
Modtagerens bank understøtter ikke kortoverførsler
Hvis du ser “Dit kort er ikke berettiget til overførsel,” så spørg modtagerens bank, om de understøtter Mastercard Send eller Visa Direct. Du kan også prøve en almindelig bankoverførsel i stedet. -
Modtagerens bank er i et land, som ikke understøttes
Overførsler virker kun for kort udstedt i understøttede lande. Du kan tjekke den fulde liste her. Prøv at sende til et kort fra et af de lande. -
Modtagerens kort er lukket eller blokeret
Overførsler kan kun sendes til aktive kort. Hvis det kort, du har indtastet, er lukket eller blokeret, så bed modtageren om et andet aktivt kort. -
Du har nået din overførselsgrænse
Tjek dine grænser for kortoverførsler eller konto-grænser. Når du igen er under grænsen, burde din næste overførsel virke. -
Sikkerhedskontrol
Nogle gange kan overførsler blive stoppet af vores sikkerhedssystemer af sikkerhedsmæssige årsager.
Overførsel til kort vises som sendt, men modtageren har ikke fået pengene
Hvis din overførsel vises som “Fuldført” i ZEN.COM-appen, kan det stadig være under behandling hos modtagerens bank.
- Inden for EØS er kort-til-kort-overførsler normalt øjeblikkelige.
- Uden for EØS kan det tage op til 5 arbejdsdage.
Hvis det har taget længere tid, download overførselsbekræftelsen og bed modtageren tjekke med deres bank. De kan finde den indgående overførsel ved hjælp af tidspunkt og beløb.