Har du sendt penge via en kortoverførsel ved en fejl? Her er, hvad du kan gøre.
Kortoverførsler behandles med det samme, så de kan ikke annulleres eller tilbageføres, når de først er sendt. Kontrollér altid beløbet og modtageroplysningerne en ekstra gang, før du bekræfter en overførsel i din ZEN.COM-app, så du undgår at sende penge til det forkerte kort.
Hvis du har sendt en overførsel til et kort ved en fejl, kan du prøve at kontakte modtageren direkte og bede vedkommende om at refundere beløbet.
Hvis du mener, at overførslen til kortet var en del af et svindelnummer eller bedrageri, skal du anmelde det til politiet og kontakte os med det samme for at få yderligere vejledning.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: