Hast du vergessen, das Bargeld vom Geldautomaten zu entnehmen? Das passiert häufiger, als du denkst. Die gute Nachricht ist, dass nicht entnommenes Bargeld in der Regel automatisch zurückgebucht wird.
Wenn das Bargeld nicht innerhalb von 30–60 Sekunden vom Automaten entnommen wird, zieht der Automat es aus Sicherheitsgründen wieder ein. In den meisten Fällen prüft der Geldautomatenbetreiber die Transaktion und der Betrag wird innerhalb von etwa 10 Werktagen auf dein ZEN-Konto zurückgebucht.
Was du jetzt tun solltest
Wenn bei der Abhebung etwas schiefgelaufen ist, hilft es, ein paar Details zu notieren:
- Bewahre den Papierbeleg vom Geldautomaten auf, falls du einen hast
- Notiere die am Automaten angezeigte Nummer oder die genaue Adresse
Diese Angaben erleichtern es, den Vorfall zu bestätigen.
Wenn die Abhebung in der ZEN.COM-App als „Abgeschlossen“ angezeigt wird
Manchmal wird die Transaktion weiterhin als abgeschlossen angezeigt, während die Überprüfung noch läuft. Falls das passiert:
- Tippe auf die Transaktion, um die Details zu öffnen.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“. Wähle dann „ZEN Care“ und beschreibe, was passiert ist.
- Füge die Automaten-Nummer oder den Standort hinzu und hänge ein Foto des Belegs an, falls vorhanden.
Sobald du dies eingereicht hast, wird unser Team den Geldautomatenbetreiber kontaktieren und den Status deines Bargelds überprüfen. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Verwandte Hilfe
Wenn der Geldautomat deine ZEN-Karte nicht zurückgegeben hat, erfährst du hier, was als Nächstes zu tun ist: Was soll ich tun, wenn ein Geldautomat meine Karte nicht zurückgegeben hat?