Sie haben vergessen, das Bargeld aus dem Geldautomaten zu nehmen? Das passiert häufiger, als Sie denken. Die gute Nachricht ist, dass nicht entnommenes Bargeld normalerweise automatisch wieder eingezogen wird.
Wenn das Bargeld nicht innerhalb von 30–60 Sekunden aus dem Geldautomaten genommen wird, zieht das Gerät es aus Sicherheitsgründen wieder ein. In den meisten Fällen überprüft der Betreiber des Geldautomaten die Transaktion, und der Betrag wird innerhalb von etwa 10 Geschäftstagen auf Ihr ZEN-Konto zurückerstattet.
Was Sie jetzt tun sollten
Wenn bei der Auszahlung etwas schiefgelaufen ist, hilft es, einige Details aufzubewahren:
- Bewahren Sie den Papierbeleg des Geldautomaten auf, falls Sie ihn haben
- Notieren Sie die am Gerät angezeigte Geldautomatennummer oder die genaue Adresse
Diese Angaben erleichtern die Klärung des Vorfalls.
Wenn die Auszahlung in der ZEN.COM-App als „Abgeschlossen“ angezeigt wird
Manchmal kann die Transaktion weiterhin als abgeschlossen angezeigt werden, während die Untersuchung noch läuft. Falls dies passiert:
- Öffnen Sie die Transaktion und erweitern Sie die Details.
- Tippen Sie auf „Hilfe erhalten“. Wählen Sie anschließend „ZEN Care“ aus und beschreiben Sie, was passiert ist.
- Fügen Sie die Geldautomatennummer oder den Standort hinzu und hängen Sie, falls vorhanden, ein Foto des Belegs an.
Sobald Sie dies abgeschickt haben, kontaktiert unser Team den Betreiber des Geldautomaten und prüft den Status Ihres Bargelds. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.
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