Ein höherer Betrag als der erhaltene Bargeldbetrag kann verwirrend sein. ZEN.COM erhebt über Ihren Abonnementtarif hinaus keine zusätzlichen Geldautomatengebühren, aber der Geldautomat selbst kann einen Aufschlag oder eine Währungsumrechnung berechnet haben. Das kommt häufig vor und hängt vom verwendeten Geldautomaten ab.
Eine schnelle Möglichkeit zur Überprüfung ist ein Blick in Ihren Transaktionsverlauf. Wenn dort keine separate Gebühr für die Geldabhebung angezeigt wird, wurde sie vom Geldautomaten und nicht von ZEN.COM berechnet.
Warum das passieren kann
Gebühr des Geldautomaten
Einige Geldautomaten erheben eine eigene Nutzungsgebühr. Diese wird als Aufschlag bezeichnet und vom Betreiber des Geldautomaten, nicht von ZEN.COM, festgelegt.
Bevor Sie eine Abhebung bestätigen, sollte der Geldautomat den Gesamtbetrag einschließlich dieser Gebühr anzeigen.
Wenn die Gebühr auf dem Bildschirm nicht angezeigt, aber trotzdem berechnet wurde, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen dabei, zu prüfen, was passiert ist.
Dynamische Währungsumrechnung (DCC)
Ein Geldautomat bietet möglicherweise an, den Abhebungsbetrag in eine von Ihnen gewählte Währung umzurechnen. Dies wird als dynamische Währungsumrechnung bezeichnet. Wenn Sie diese akzeptieren, stammt der Wechselkurs vom Geldautomaten und nicht von ZEN.COM und ist in der Regel weniger vorteilhaft.
Um zusätzliche DCC-Kosten zu vermeiden, wählen Sie immer die lokale Währung des Landes, in dem Sie sich befinden, zum Beispiel PLN in Polen oder EUR in Deutschland. Der Geldautomat sollte den Wechselkurs und den endgültigen Betrag anzeigen, bevor Sie bestätigen. Wenn dies nicht der Fall war und Ihnen trotzdem ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns.
Gut zu wissen
- ZEN.COM hat keinen Einfluss auf Gebühren von Geldautomaten oder DCC-Wechselkurse.
- Die eigenen Gebühren von ZEN.COM finden Sie immer in den Preisen Ihres Abonnementtarifs.
Wenn Ihr Abonnementtarif Geldabhebungen an Geldautomaten bis zu einem bestimmten Betrag ohne ZEN.COM-Gebühr umfasst, gilt dies nur für Gebühren von ZEN.COM. Geldautomaten können weiterhin eigene Gebühren erheben. - Gebühren des Geldautomaten und Informationen zum Wechselkurs sollten angezeigt werden, bevor Sie die Abhebung bestätigen.
- Die zusätzliche Gebühr wirkt sich nicht auf das Bargeld aus, das Sie bereits erhalten haben.