Wenn Ihre Karte von einem Geldautomaten einbehalten wird, kann das stressig sein. Die gute Nachricht ist, dass Ihr Geld in den meisten Fällen sicher ist. Hier erfahren Sie, was Sie als Nächstes tun sollten, um Ihr Guthaben zu schützen und zu verstehen, was passiert ist.
Warum ein Geldautomat Ihre Karte einbehalten kann
Ein Geldautomat kann eine Karte aus mehreren häufigen Gründen einbehalten:
- Die falsche PIN wurde mehrmals eingegeben
Siehe: So überprüfen Sie den PIN-Code Ihrer ZEN-Karte - Die Karte ist eingeschränkt oder abgelaufen
Siehe: So bestellen Sie eine neue physische ZEN-Karte - Die Karte ist physisch beschädigt
- Die Karte wurde nicht rechtzeitig aus dem Kartenleser genommen
- Beim Kartenleser oder System des Geldautomaten ist ein Fehler aufgetreten
Wenn der Geldautomat eingefroren ist oder sich ausgeschaltet hat
Wenn der Geldautomat eingefroren ist, sich während der Transaktion ausgeschaltet hat oder der Kartenleser nicht mehr funktioniert, warten Sie etwa 5 Minuten, bevor Sie den Automaten verlassen.
Einige Geräte starten automatisch neu und geben die Karte aus. Wenn Sie den Automaten zu früh verlassen, kann sich das Risiko erhöhen, dass die Karte von einer anderen Person entnommen wird.
Wenn die Karte nicht zurückgegeben wird
Wenn die Karte im Geldautomaten bleibt:
- Sperren Sie Ihre Karte in der ZEN.COM-App, um weitere Transaktionen zu verhindern.
- Kontaktieren Sie den Betreiber des Geldautomaten und melden Sie, dass die Karte einbehalten wurde oder ein Fehler am Gerät aufgetreten ist. Eine Notfall-Telefonnummer finden Sie normalerweise auf einem Aufkleber am Geldautomaten.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team so bald wie möglich, damit Sie Ihr Guthaben schützen und Hilfe bei den nächsten Schritten erhalten können.