Wir überprüfen jedes Unternehmen, bevor wir ein ZEN Business-Konto eröffnen. Als lizenziertes Finanzinstitut sind wir dazu verpflichtet, und es trägt dazu bei, Ihr Geld zu schützen. In diesem Artikel werden die einzelnen Schritte der Prüfung erklärt und wie Sie auf unsere Anfragen antworten können.
Welche Schritte umfasst die Prüfung?
- Sie senden Ihren Antrag und die Dokumente Ihres Unternehmens.
- Jede vertretungsberechtigte Person Ihres Unternehmens bestätigt ihre Identität.
- Unser Team prüft Ihren Antrag. Wenn wir weitere Informationen benötigen, erstellen wir eine Aufgabe für Sie im MY.ZEN.COM-Portal.
- Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung mit.
Wie sehen unsere Anfragen aus?
Jede Anfrage ist eine separate Aufgabe im MY.ZEN.COM-Portal. Eine Aufgabe behandelt jeweils ein Thema, z. B. ein einzelnes Dokument oder eine Frage. Je nach Aufgabe müssen Sie möglicherweise:
- uns Informationen oder eine Erklärung senden
- ein Dokument hochladen
- eine Online-Umfrage ausfüllen
- einen Fragebogen herunterladen, ausfüllen und hochladen
- die Identität einer Person über einen sicheren Link bestätigen
Um zu antworten, öffnen Sie die Aufgabe und antworten Sie dort. Sie können Ihrer Antwort Dateien anhängen.
Wer antworten kann, hängt davon ab, für wen die Aufgabe bestimmt ist:
- Aufgabe für Ihr Unternehmen: jede Person mit Zugriff auf das MY.ZEN.COM-Portal
- Aufgabe für eine bestimmte Person: nur diese Person
Woran erkennen Sie, dass wir etwas benötigen?
Wir senden Ihnen jedes Mal eine E-Mail, wenn wir eine Aufgabe erstellen oder Ihnen antworten. Der Link in der E-Mail führt Sie direkt zur Aufgabe.
Damit unsere E-Mails Sie erreichen:
- Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in Ihrem Antrag korrekt ist
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
Wir fragen niemals nach Ihren Passwörtern oder Kartendaten.
Was passiert, nachdem Sie geantwortet haben?
Antworten Sie auf jede offene Aufgabe. Wir können die Prüfung erst abschließen, wenn jede Aufgabe beantwortet wurde.
Sobald alle Ihre Aufgaben erledigt sind, dauert die Prüfung in der Regel bis zu 3 Werktage. Wenn Ihr Unternehmen eine komplexe Eigentümerstruktur hat, kann sie bis zu 7 Werktage dauern. Jedes Mal, wenn Sie auf eine neue Aufgabe antworten, beginnt die Frist von vorn.
Wir senden keine E-Mail, wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist. Überprüfen Sie stattdessen den Fortschrittsbalken im MY.ZEN.COM-Portal. Wenn er 100 % anzeigt, sind alle Ihre Aufgaben erledigt. Falls noch etwas fehlt, fragen wir im selben Aufgabenbereich danach.
Was passiert, wenn wir die benötigten Informationen nicht erhalten?
Wir schließen Ihren Antrag. Sie können jederzeit einen neuen Antrag stellen, sobald Sie dazu bereit sind.
Haben Sie eine Frage, die nicht die Verifizierung betrifft?
Kontaktieren Sie den ZEN.COM-Support über eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, sobald Sie mit einem Agenten verbunden werden). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfezentrums. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm, während Sie unser Hilfezentrum aufrufen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.