Befolgen Sie diese Regeln für jedes Dokument, das Sie hochladen. So können wir Ihre Dokumente gleich beim ersten Mal prüfen, ohne Sie bitten zu müssen, sie erneut zu senden.
Wir senden unsere Anfragen als Aufgaben im MY.ZEN.COM-Portal. Weitere Informationen finden Sie unter Wie funktioniert die Unternehmensverifizierung?
Welche Version eines Dokuments sollten Sie hochladen?
Laden Sie immer die neueste Version hoch. Wir können keine historischen Dokumente oder Dokumente akzeptieren, die durch eine neuere Version ersetzt wurden.
Wie stellen Sie sicher, dass wir Ihr Dokument lesen können?
- Fügen Sie alle Seiten hinzu, auch Seiten, die nur einen Stempel oder eine Unterschrift enthalten
- Stellen Sie sicher, dass der gesamte Text lesbar ist. Ein klarer Scan, ein Foto oder eine heruntergeladene PDF-Datei ist ausreichend
- Laden Sie keine passwortgeschützten Dateien hoch
Wie aktuell muss ein Dokument sein?
Einige Dokumente, zum Beispiel Kontoauszüge oder Adressnachweise, müssen aktuell sein. In jeder Aufgabe wird angegeben, welchen Zeitraum wir benötigen.
Dürfen Sie Informationen in einem Dokument unkenntlich machen?
Bearbeiten, beschneiden oder schwärzen Sie keinen Teil eines Dokuments.
Wenn ein Dokument Informationen enthält, die Sie nicht teilen können, teilen Sie uns dies in der Aufgabe mit, bevor Sie es hochladen.
Müssen Sie Ihre Dokumente übersetzen?
Nein. Wir akzeptieren Dokumente in der Landessprache.
Wann muss ein Dokument beglaubigt oder mit einer Apostille versehen werden?
Einige Dokumente müssen von einem Notar beglaubigt werden. Wenn ein Dokument in einem anderen Land ausgestellt wurde, kann es außerdem eine Apostille oder eine Legalisation benötigen. Dies ist eine offizielle Bestätigung, dass das Dokument im Ausland gültig ist.
In der Aufgabe wird angegeben, wann dies erforderlich ist.
Müssen Sie uns eine Steuer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen?
Ja. Senden Sie uns die Steuer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen keine hat, teilen Sie uns den Grund dafür mit.
Können Sie ein Dokument später senden?
Ja, aber Ihre Prüfung bleibt ausgesetzt, bis Sie es hochladen. Laden Sie das Dokument, sobald es bereit ist, in derselben Aufgabe hoch.
Sie sind sich nicht sicher, welches Dokument Sie hochladen sollen?
Fragen Sie uns direkt in der Aufgabe. Bei anderen Fragen wenden Sie sich über eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten an den ZEN.COM-Support.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; beim Verbinden mit einem Agenten wird die voraussichtliche Wartezeit angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie unser Help Center besuchen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.