Es kann verwirrend sein, wenn eine Überweisung von Krypto nicht wie erwartet abgeschlossen wird. Egal, ob der Status „Ausstehend“ oder „Abgelehnt“ angezeigt wird – hier erfährst du, was die einzelnen Status bedeuten und was als Nächstes passiert.
Wenn deine Überweisung von Krypto noch ausstehend ist
Wenn du den Überweisungsbetrag in EUR für eine Krypto eingibst und auf „Weiter“ tippst, wird dieser Betrag vorübergehend auf deinem ZEN-Konto blockiert. So stellen wir sicher, dass genügend Guthaben für die Überweisung vorhanden ist, um sie abzuschließen. Auf dem nächsten Bildschirm siehst du den Betrag der Krypto, der auf Basis des aktuellen Wechselkurses unserer Zahlungsanbieter gesendet würde.
Wenn du dich entscheidest, nicht fortzufahren und den vorgeschlagenen Wechselkurs nicht zu akzeptieren, tippe einfach auf den Zurück-Pfeil oben links auf dem Bildschirm. Die blockierten Mittel werden dir innerhalb weniger Minuten automatisch wieder als verfügbares Guthaben gutgeschrieben.
Wenn du die Überweisung bestätigt hast und sie dennoch als „Ausstehend“ angezeigt wird, beachte bitte, dass einige Transaktionen mit Krypto bis zu einem Werktag zur Verarbeitung benötigen. Diese Verzögerung entsteht durch Abwicklungszeiten und die Verarbeitung zwischen Zahlungsinstituten. Sie liegt nicht bei ZEN.COM und kann leider nicht beschleunigt werden.
Wenn deine Überweisung von Krypto abgelehnt wurde
Wenn deine Überweisung von Krypto als „Abgelehnt“ angezeigt wird, bedeutet das, dass keine Abbuchung von deinem ZEN-Konto erfolgt ist. Der blockierte Betrag wird in diesem Fall innerhalb weniger Stunden automatisch wieder deinem Kontoguthaben gutgeschrieben.
Du kannst das prüfen, indem du dein verfügbares Guthaben oben auf dem Bildschirm direkt nach dem Einloggen in die ZEN.COM App ansiehst.
Wenn Gelder aus abgelehnter Überweisung von Krypto noch nicht zurückgekehrt sind
In seltenen Fällen kann die Rückerstattung aufgrund von Interbanken-Abwicklungszeiten etwas länger dauern. Wenn das Geld nach einem Werktag noch nicht auf deinem Konto gutgeschrieben wurde, wende dich bitte an unser Support-Team.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
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