Hast du versehentlich Geld in Krypto gesendet? Hier erfährst du, was du tun kannst.
Da Blockchain-Transaktionen in einem dezentralen Netzwerk verarbeitet werden, kann eine Überweisung nach Bestätigung nicht gestoppt oder rückgängig gemacht werden, auch wenn das Geld an eine falsche oder nicht existierende Wallet gesendet wurde. Die einzige Möglichkeit, die Gelder zurückzuerhalten, besteht darin, den Empfänger direkt zu kontaktieren und um Rückerstattung zu bitten.
Um sicherzugehen, überprüfe vor jeder Überweisung immer die Wallet-Adresse und das Netzwerk sorgfältig. Wenn dir etwas verdächtig vorkommt, lies bitte unsere Sicherheitsempfehlungen, bevor du Gelder sendest.
Wenn du glaubst, dass die Überweisung Teil eines Betrugs oder einer Täuschung war, melde den Fall bitte der Polizei und kontaktiere uns umgehend für weitere Anweisungen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
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