Die Überweisungszeiten hängen von der Art der Überweisung und dem Zielort des Geldes ab. Die meisten Überweisungen kommen innerhalb der unten angegebenen Zeitrahmen an. Manchmal dauert es aufgrund externer Banken oder Verifizierungsprüfungen länger.
Standard-Bearbeitungszeiten
| Überweisungsart | Standard-Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Eingehende und ausgehende SEPA (EUR) |
Expressüberweisung: 10 Sekunden Standardüberweisung: 1-3 Werktage |
| Eingehende und ausgehende SWIFT (International) | 1-3 Werktage |
| Ausgehende XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 Werktag |
| Ausgehende PrivatMoney | 15 Minuten |
| Eingehende lokale PLN auf „PPABPLPK“-Konto (ELIXIR) | Express- und Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Eingehende lokale PLN auf „BMPBPLPP“-Konto (ELIXIR) |
Expressüberweisung: 20 Minuten Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Ausgehende lokale PLN (ELIXIR) |
Expressüberweisung: 20 Minuten Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Eingehende und ausgehende lokale GBP (Faster Payments) | 2 Stunden |
| Eingehende und ausgehende lokale RON (TRANSFOND) |
Expressüberweisung: 5 Minuten (nur ausgehend) Standardüberweisung: 1 Werktag (eingehend und ausgehend) |
| Überweisung auf Karte (Mastercard Send, Visa Direct) |
Innerhalb des EWR: Sofort Außerhalb des EWR: Bis zu 5 Werktage |
| ZEN Buddies | Sofort |
| Krypto | Ca. 10 Minuten. Die Bearbeitungszeit hängt von der Auslastung des Blockchain-Netzwerks ab |
Was bedeutet „Werktage“?
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wochenenden und Bankfeiertage zählen nicht als Werktage.
Zum Beispiel, wenn eine Überweisung am Freitagnachmittag gesendet wird, kann die Bearbeitung am nächsten Werktag beginnen, also am Montag.
Wenn Ihre Überweisung länger dauert als erwartet
Niemand wartet gerne auf Geld. Überprüfen Sie zuerst Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass die Standard-Bearbeitungszeit aus der Tabelle vollständig verstrichen ist.
- Überprüfen Sie die Empfängerdaten erneut, wie IBAN, Kontonummer oder Kartennummer.
- Öffnen Sie die ZEN.COM-App und prüfen Sie den Überweisungsstatus in Ihrer Transaktionshistorie.
Wenn Ihre Überweisung als "Ausstehend" oder "In Bearbeitung" angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie noch verarbeitet wird. Mehr dazu erfahren Sie in Wie überprüfe ich den Überweisungsstatus
Warum eine Überweisung länger dauern kann
Manche Überweisungen erfordern zusätzliche Prüfungen, bevor sie abgeschlossen werden können. Dies kann passieren wegen:
- Sicherheits- oder Betrugspräventionsprüfungen
- Compliance-Prüfungen durch ZEN.COM oder die Bank des Empfängers
- falschen oder unvollständigen Empfängerdaten
Diese Prüfungen schützen Ihr Geld und verhindern Betrug. In manchen Fällen können sie zusätzliche Werktage zur Bearbeitungszeit hinzufügen. Mehr dazu erfahren Sie in Warum sehe ich „Entsperren Sie Ihre Transaktion“ in meiner ZEN.COM-App?
Immer noch kein Geld erhalten?
Wenn die Standard-Bearbeitungszeit vergangen ist und Sie die Überweisung immer noch nicht sehen:
- Bei eingehenden Überweisungen siehe Wie finde ich eine Überweisung, die auf mein ZEN-Konto gesendet wurde
- Bei ausgehenden Überweisungen prüfen Sie Meine Überweisung hat den Empfänger nicht erreicht
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Siehe auch: