Manchmal benötigen wir zusätzliche Informationen, um eine Überweisung zu überprüfen. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist, kann die Überweisung entweder akzeptiert oder abgelehnt werden. Eine abgelehnte Überweisung wird automatisch an den Absender zurückgesendet. Wir können den genauen Grund für jede Entscheidung nicht mitteilen.
Wir haben die angeforderten Dokumente oder Antworten auf den Fragebogen nicht erhalten
Wenn wir dich gebeten haben, Dokumente bereitzustellen oder einen Fragebogen auszufüllen, und keine rechtzeitige Antwort erhalten haben, können wir die Überweisung möglicherweise nicht abschließen.
Was zu tun ist:
- Überprüfe deine ZEN.COM-App und deinen E-Mail-Posteingang auf eine Nachricht von uns.
- Überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. E-Mail-Filter können unsere Nachrichten manchmal falsch zuordnen.
- Antworte mit den angeforderten Dokumenten oder Antworten, falls die Nachricht noch aktiv ist.
- Wenn die Überweisung bereits an den Absender zurückgesendet wurde, muss dieser die Zahlung erneut versuchen. Wir können eine Rücksendung nicht mehr stornieren, sobald sie begonnen hat.
Meine Überweisung wurde nach einer Überprüfung abgelehnt
Auch wenn alle angeforderten Informationen bereitgestellt wurden, kann eine Überweisung dennoch aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen (z. B. Compliance-Prüfungen) abgelehnt werden.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. In einigen Fällen ist es uns nicht erlaubt, die Entscheidung im Detail zu erklären.
Was passiert, nachdem die Überweisung abgelehnt wurde?
- Die Überweisung wird an den Absender zurückgesendet.
- Bitte den Absender, zu bestätigen, wann er die Rücksendung erhält und die Bearbeitungszeit seiner Bank zu überprüfen.
Der ZEN-Kundensupport kann keine weiteren Details zur Überprüfung mitteilen. Wenn du Fragen hast, antworte direkt in dem E-Mail- oder In-App-Nachrichtenverlauf, den du von uns erhalten hast.