Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε μέσω του MY.ZEN.COM ή της εφαρμογής ZEN.COM. Θα χρειαστείτε τον αριθμό τηλεφώνου σας και τον κωδικό ενός μηνύματος κειμένου (SMS) που λαμβάνετε μία φορά.
Για την επαναφορά μέσω της ιστοσελίδας, θα χρειαστείτε επίσης πρόσβαση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN. Στην εφαρμογή, θα επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με μια selfie ώστε ο λογαριασμός σας να παραμείνει προστατευμένος ενώ ανακτάτε την πρόσβαση.
Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο MY.ZEN.COM
- Μεταβείτε στο MY.ZEN.COM και εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.
- Εισάγετε τον κωδικό ενός μηνύματος κειμένου (SMS) που λαμβάνετε μία φορά.
- Όταν σας ζητηθεί να εισάγετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, επιλέξτε "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;".
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που αποστέλλονται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας στην εφαρμογή ZEN.COM
- Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM.
- Εάν έχετε αποσυνδεθεί, εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και τον κωδικό ενός μηνύματος κειμένου (SMS) που λαμβάνετε μία φορά.
- Εάν είστε συνδεδεμένοι, πατήστε τα αρχικά σας στην επάνω αριστερή γωνία, επιλέξτε "Ρυθμίσεις" και στη συνέχεια "Αλλαγή κωδικού πρόσβασης".
- Στη σελίδα του κωδικού πρόσβασης, πατήστε "Ξεχάσατε;".
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Μπορεί να σας ζητηθεί να εισάγετε τους τελευταίους 4 χαρακτήρες του εγγράφου ταυτότητας που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, ή να επικυρώσετε την ταυτότητά σας με μια selfie. Αυτό διατηρεί τον λογαριασμό σας ασφαλή ενώ ανακτάτε την πρόσβαση.
- Μετά την επιτυχή επαλήθευση, εισάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασής σας δύο φορές για να επιβεβαιώσετε την αλλαγή.
Τώρα μπορείτε να συνδεθείτε με τον νέο σας κωδικό πρόσβασης.
Ενδέχεται να έχετε εγγραφεί με ένα από τα παρακάτω:
- Ταυτότητα
- Διαβατήριο
- Άδεια οδήγησης
- Κάρτα διαμονής (πλαστική έκδοση)
Δοκιμάστε τους τελευταίους 4 χαρακτήρες από κάθε έγγραφο. Μπορεί να περιλαμβάνουν γράμματα, ψηφία ή σύμβολα.
Εάν το έγγραφο έχει λήξει, αντικαταστάθηκε ή δεν θυμάστε ποιο χρησιμοποιήσατε, πατήστε “Επικοινωνήστε μαζί μας” κάτω από το πεδίο εισαγωγής. Η ομάδα Υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει σε μια ασφαλή επαλήθευση.
Ο αριθμός του εγγράφου σας είναι τυπωμένος στο φυσικό σας έγγραφο και είναι μοναδικός για αυτό το έγγραφο. Δεν είναι ο ίδιος με τον προσωπικό σας αριθμό ταυτότητας.
Εάν δεν είστε βέβαιοι πού να κοιτάξετε, δείτε τα παραδείγματα παρακάτω που δείχνουν πού εμφανίζεται ο αριθμός σε κάθε τύπο εγγράφου:
-
Ταυτότητα
-
Διαβατήριο
-
Άδεια οδήγησης
-
Άδεια διαμονής / Κάρτα διαμονής
Έχετε ακόμα πρόβλημα;
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας μέσω selfie, δείτε αυτό το άρθρο για συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων: Γιατί χρειάζεται να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου κατά τη σύνδεση;
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω επιλογές επικοινωνίας και θα σας βοηθήσουμε να επανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.