Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω της πύλης MY.ZEN.COM, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Επιλέξτε το μήνυμα που βλέπετε και θα σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συνήθως όταν δεν μπορούμε να συνδεθούμε. Δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
-
Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας.
Πατήστε εδώ για να δείτε αν υπάρχει κάποιο τρέχον περιστατικό. Αν υπάρχει, θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις, ώστε να γνωρίζετε τι συμβαίνει. -
Απενεργοποιήστε το VPN ή τον διακομιστή μεσολάβησης.
Μπορούν να εμποδίσουν τη σύνδεσή μας. -
Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Τα προβλήματα σύνδεσης μπορούν μερικές φορές να επιλυθούν με τη χρήση διαφορετικού προγράμματος περιήγησης (π.χ. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Αν το μήνυμα συνεχίζει να εμφανίζεται, στείλτε μας email στη διεύθυνση hello@zen.com. Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και αναφέρετε ποιον αριθμό τηλεφώνου χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συνήθως όταν η συσκευή δεν μπορεί να συνδεθεί με τους διακομιστές μας. Δείτε τι πρέπει να ελέγξετε:
-
Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας.
Πατήστε εδώ για να δείτε αν υπάρχει κάποιο τρέχον περιστατικό. Αν υπάρχει, θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις, ώστε να γνωρίζετε τι συμβαίνει. -
Απενεργοποιήστε το VPN ή τον διακομιστή μεσολάβησης.
Μπορούν να εμποδίσουν τη σύνδεσή μας. -
Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Τα προβλήματα σύνδεσης μπορούν μερικές φορές να επιλυθούν με τη χρήση διαφορετικού προγράμματος περιήγησης (π.χ. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Ελέγξτε τη λειτουργία πτήσης.
Βεβαιωθείτε ότι είναι απενεργοποιημένη. -
Ελέγξτε τη σύνδεσή σας Wi-Fi.
Επανεκκινήστε τον δρομολογητή, αν χρειάζεται, ή συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο. -
Μεταβείτε σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά. - Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
Αν το μήνυμα συνεχίζει να εμφανίζεται, στείλτε μας email στη διεύθυνση hello@zen.com. Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και αναφέρετε ποιον αριθμό τηλεφώνου χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συνήθως όταν ο λογαριασμός σας απαιτεί επαλήθευση μέσω selfie από την εφαρμογή ZEN.COM.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ZEN μέσω της εφαρμογής για κινητές συσκευές ZEN.COM και ολοκληρώστε την επαλήθευση για να αποκτήσετε ξανά τα δικαιώματα.
Πατήστε εδώ για συμβουλές σχετικά με την επαλήθευση μέσω selfie ή για τα επόμενα βήματα αν ο λογαριασμός αποκλειστεί.
Αν αλλάξατε αριθμό, θα σας βοηθήσουμε να τον ενημερώσετε. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στείλτε email στη διεύθυνση hello@zen.com από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
- Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση email, επικοινωνήστε μαζί μας από τη νέα σας διεύθυνση. Θα επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.
- Στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε:
- Τον παλιό σας αριθμό τηλεφώνου.
- Τον νέο σας αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας (π.χ. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).