Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή ZEN.COM, επιλέξτε την ενότητα που αντιστοιχεί σε αυτό που βλέπετε. Μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό ZEN αν έχετε ήδη έναν.
Επιλέξτε την περίπτωσή σας και θα σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας:
- Άλλαξα τη συσκευή μου, αλλά έχω ακόμα τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου
- Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον παλιό αριθμό τηλεφώνου μου
- Βλέπω το μήνυμα «Φαίνεται ότι έχετε ήδη λογαριασμό ZEN»
- Βλέπω το μήνυμα «Ωχ! Κάτι πήγε στραβά» ή «Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή»
- Βλέπω το μήνυμα «Φαίνεται ότι δεν υπάρχει σύνδεση με τον διακομιστή»
- Βλέπω το μήνυμα «Έχουμε διακόψει προσωρινά την πρόσβαση από αυτήν τη συσκευή»
- Βλέπω το μήνυμα «Δοκιμάστε ξανά αργότερα»
- Δεν λαμβάνω τον κωδικό SMS
- Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής μου
- Η επαλήθευση προσώπου απέτυχε κατά τη σύνδεση
- Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί
Άλλαξα τη συσκευή μου, αλλά έχω ακόμα τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου
Αν έχετε νέα συσκευή, αλλά εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας ZEN:
- Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής ZEN.COM.
- Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον καταχωρισμένο αριθμό τηλεφώνου σας.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση μέσω SMS.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση προσώπου, αν ζητηθεί.
Αν εμφανιστεί σφάλμα κατά τη σύνδεση, ελέγξτε την παρακάτω ενότητα που αντιστοιχεί στο μήνυμα που εμφανίζεται στην εφαρμογή.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον παλιό αριθμό τηλεφώνου μου
Ο λογαριασμός σας ZEN είναι συνδεδεμένος με τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή. Αν αλλάξατε ή χάσατε αυτόν τον αριθμό, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν τον ενημερώσουμε.
Τι πρέπει να κάνετε
- Επικοινωνήστε μαζί μας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
- Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση email, γράψτε μας από τη νέα σας διεύθυνση.
- Στο μήνυμά σας συμπεριλάβετε:
- Τον παλιό αριθμό τηλεφώνου σας με τον κωδικό χώρας (για παράδειγμα 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- Τον νέο αριθμό τηλεφώνου σας με τον κωδικό χώρας
- Τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN
- Στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης σύνδεσης ή του μηνύματος σφάλματος, αν είναι διαθέσιμο
Τι θα γίνει στη συνέχεια
Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Μόλις επιβεβαιωθεί, θα ενημερώσουμε τα στοιχεία σύνδεσής σας.
Προς το παρόν, δεν υποστηρίζεται η σύνδεση με email αντί για αριθμό τηλεφώνου και δεν είναι δυνατή η απενεργοποίηση της επαλήθευσης μέσω SMS.
Βλέπω το μήνυμα «Φαίνεται ότι έχετε ήδη λογαριασμό ZEN»
Αυτό συνήθως σημαίνει ότι προσπαθείτε να συνδεθείτε με διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου από αυτόν που ήταν αρχικά συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας ZEN.
Τι πρέπει να κάνετε
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε με τον προηγούμενο αριθμό τηλεφώνου σας
- Αν δεν είστε σίγουροι ποιον αριθμό χρησιμοποιήσατε ή δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτόν, ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα «Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον παλιό αριθμό τηλεφώνου μου»
Βλέπω το μήνυμα «Ωχ! Κάτι πήγε στραβά» ή «Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή»
Αυτό συνήθως σημαίνει ότι η εφαρμογή δεν μπορεί να συνδεθεί σωστά ή χρειάζεται ενημέρωση.
Τι πρέπει να κάνετε
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης της υπηρεσίας ZEN.COM
- Απενεργοποιήστε το VPN ή τον διακομιστή μεσολάβησης, αν χρησιμοποιείτε κάποιο
- Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM στην πιο πρόσφατη έκδοση
- Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας
- Εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή ZEN.COM
Η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν διαγράφει τον λογαριασμό σας ZEN. Αφαιρεί μόνο τα αρχεία της εφαρμογής από τη συσκευή σας. Μπορείτε να συνδεθείτε ξανά μετά την επανεγκατάσταση.
Αν το πρόβλημα συνεχιστεί μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε μαζί μας και επισυνάψτε:
- Στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος
- Αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε για τη σύνδεση
- Μοντέλο συσκευής
- Έκδοση λειτουργικού συστήματος
- Έκδοση της εφαρμογής ZEN.COM
Βλέπω το μήνυμα «Φαίνεται ότι δεν υπάρχει σύνδεση με τον διακομιστή»
Αυτό συνήθως υποδεικνύει πρόβλημα με το διαδίκτυο ή το δίκτυο.
Ελέγξτε τα παρακάτω
- Η λειτουργία πτήσης είναι απενεργοποιημένη
- Η σύνδεση Wi-Fi είναι σταθερή
- Τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας λειτουργούν (δοκιμάστε να επισκεφτείτε έναν άλλο ιστότοπο)
- Το VPN ή ο διακομιστής μεσολάβησης είναι απενεργοποιημένος
- Η συσκευή σας και η εφαρμογή ZEN.COM είναι ενημερωμένες
Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να μεταβείτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή από δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σε Wi-Fi.
Βλέπω το μήνυμα «Έχουμε διακόψει προσωρινά την πρόσβαση από αυτήν τη συσκευή»
Αυτό εμφανίζεται όταν η εφαρμογή δεν μπορεί να επιβεβαιώσει τη συσκευή σας.
Πιθανοί λόγοι
- Εισαγάγατε λανθασμένους κωδικούς SMS ή κωδικούς πρόσβασης αρκετές φορές
- Αν συνέβη αυτό, περιμένετε πριν δοκιμάσετε ξανά. Οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες μπορεί να παρατείνουν την περίοδο αναμονής.
- Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα
- Βρίσκεστε σε χώρα όπου η πρόσβαση στο ZEN.COM είναι περιορισμένη
- Η ρύθμιση της συσκευής ή της εφαρμογής σας εμποδίζει την επαλήθευση
Τι πρέπει να κάνετε
Δοκιμάστε να ενημερώσετε την εφαρμογή ZEN.COM στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Αν το μήνυμα εξακολουθεί να εμφανίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας με ένα στιγμιότυπο οθόνης και τον αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας (για παράδειγμα 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) που χρησιμοποιείτε για τη σύνδεση.
Βλέπω το μήνυμα «Δοκιμάστε ξανά αργότερα»
Αυτό συνήθως σημαίνει ότι υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα ή μια σύντομη περίοδος αναμονής για λόγους ασφαλείας.
Τι πρέπει να κάνετε
- Περιμένετε λίγα λεπτά
- Αποφύγετε τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες σύνδεσης
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης της υπηρεσίας
Αν το μήνυμα εμφανίζεται για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν έχει αναφερθεί κάποιο περιστατικό στην υπηρεσία, επικοινωνήστε μαζί μας.
Δεν λαμβάνω τον κωδικό SMS
Αρχικά, ελέγξτε ότι:
- Το σήμα κινητής τηλεφωνίας είναι σταθερό
- Η λειτουργία πτήσης είναι απενεργοποιημένη
- Τα εισερχόμενα SMS δεν είναι γεμάτα
- Το τηλέφωνό σας δεν αποκλείει άγνωστα ή διεθνή μηνύματα SMS
- Δεν χρησιμοποιείτε αριθμό που δεν μπορεί να λαμβάνει μηνύματα επαλήθευσης
- Βρίσκεστε σε χώρα όπου υποστηρίζεται η πρόσβαση στο ZEN.COM
Στη συνέχεια, ακολουθήστε τον ειδικό οδηγό: Δεν λαμβάνω το εφάπαξ μήνυμα κωδικού (SMS)
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής μου
Ο κωδικός πρόσβασης είναι ο τετραψήφιος κωδικός που χρησιμοποιείτε για να ξεκλειδώνετε την εφαρμογή μετά τη σύνδεση. Διαφέρει από τον κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS.
Για να τον επαναφέρετε, ακολουθήστε τα βήματα στον οδηγό επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
Αν χρησιμοποιείτε βιομετρική σύνδεση (Face ID ή δακτυλικό αποτύπωμα), βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και στις ρυθμίσεις της εφαρμογής ZEN.COM.
Η επαλήθευση προσώπου απέτυχε κατά τη σύνδεση
Αν ο έλεγχος selfie δεν ολοκληρωθεί, δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας την παρακάτω λίστα ελέγχου:
- Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό
- Αφαιρέστε γυαλιά, καπέλα ή καλύμματα προσώπου
- Κρατήστε το τηλέφωνό σας σταθερό
- Καθαρίστε τον φακό της κάμερας
- Επιτρέψτε την πρόσβαση στην κάμερα για την εφαρμογή ZEN.COM
- Χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο
- Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM
Αν η κάμερά σας έχει υποστεί ζημιά, δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή.
Αν η επαλήθευση αποτύχει πολλές φορές, ο λογαριασμός σας μπορεί να αποκλειστεί προσωρινά για λόγους ασφαλείας. Σε αυτήν την περίπτωση, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην εφαρμογή και αποστέλλονται στη διεύθυνση email σας για να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας και να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση. Αν δεν λάβατε το μήνυμα, επικοινωνήστε μαζί μας.
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί
Οι λογαριασμοί μπορεί να αποκλειστούν προσωρινά για λόγους ασφαλείας, για παράδειγμα, μετά από αρκετές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης ή ύποπτη δραστηριότητα.
Ανοίξτε τον ειδικό οδηγό μας για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων αποκλεισμού λογαριασμού.
Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε μέσω του MY.ZEN.COM
Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή αυτήν τη στιγμή, ενδέχεται να μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού σας μέσω του MY.ZEN.COM
Χρησιμοποιώντας το MY.ZEN.COM για ιδιώτες πελάτες, μπορείτε:
- Να βλέπετε υπόλοιπα και νομίσματα
- Να ελέγχετε το ιστορικό συναλλαγών
- Να κατεβάζετε αντίγραφα κινήσεων
- Να βλέπετε και να διαχειρίζεστε κάρτες
- Να πραγματοποιείτε ανταλλαγή νομισμάτων
Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε;
Αν καμία από τις παραπάνω ενότητες δεν αντιστοιχεί στην περίπτωσή σας, επικοινωνήστε μαζί μας και συμπεριλάβετε:
- Το ακριβές μήνυμα σφάλματος
- Στιγμιότυπο οθόνης ή εγγραφή οθόνης
- Τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας, μαζί με τον κωδικό χώρας (για παράδειγμα 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- Τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας
- Μοντέλο συσκευής
- Έκδοση λειτουργικού συστήματος
- Έκδοση της εφαρμογής ZEN.COM
- Τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει
Όσο περισσότερες λεπτομέρειες μοιραστείτε, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Σχετικά άρθρα
- Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της ZEN
- Πώς να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου
- Το τηλέφωνό μου χάθηκε ή κλάπηκε
- Δεν λαμβάνω το εφάπαξ μήνυμα κωδικού (SMS)
- Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής ZEN.COM
- Δεν μπορώ να συνδεθώ στο MY.ZEN.COM
- Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN
- Ο λογαριασμός ZEN, τα χρήματά μου ή ορισμένες λειτουργίες μου έχουν αποκλειστεί