Δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή ZEN.COM

Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή ZEN.COM, βρίσκεστε στο σωστό μέρος.

Επιλέξτε την περίπτωσή σας και θα σας βοηθήσουμε να μπείτε ξανά στον λογαριασμό σας:

• Δεν έχω πια πρόσβαση στον παλιό μου αριθμό τηλεφώνου
• Βλέπω “Φαίνεται ότι έχετε ήδη λογαριασμό ZEN”
• Βλέπω “Ουπς! Κάτι πήγε στραβά” ή “Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή”
• Βλέπω “Φαίνεται ότι δεν υπάρχει σύνδεση με τον διακομιστή”
• Βλέπω “Μη επαληθευμένη συσκευή”
• Βλέπω “Δοκιμάστε ξανά αργότερα”
• Ο κωδικός SMS μίας χρήσης δεν φτάνει
• Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής
• Η επαλήθευση προσώπου απέτυχε κατά τη σύνδεση
• Άλλαξα τηλέφωνο
• Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος

Δεν έχω πια πρόσβαση στον παλιό μου αριθμό τηλεφώνου

Ο λογαριασμός σας ZEN συνδέεται με τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή. Αν αλλάξατε αριθμό, θα πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν τον ενημερώσουμε.

Τι να κάνετε

1. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ZEN από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ZEN.
2. Αν δεν έχετε πια πρόσβαση σε αυτό το email, γράψτε μας από τη νέα σας διεύθυνση.
3. Στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε:
   • Τον παλιό σας αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας (για παράδειγμα 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Τον νέο σας αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας

Τι θα συμβεί στη συνέχεια

Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Μόλις επιβεβαιωθεί, θα ενημερώσουμε τα στοιχεία σύνδεσής σας.

Προς το παρόν, η σύνδεση με email αντί για αριθμό τηλεφώνου δεν υποστηρίζεται και η επαλήθευση μέσω SMS δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Βλέπω “Φαίνεται ότι έχετε ήδη λογαριασμό ZEN”

Συνήθως αυτό σημαίνει ότι προσπαθείτε να συνδεθείτε με διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.

Τι να κάνετε

• Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον προηγούμενο αριθμό τηλεφώνου σας.
• Αν δεν είστε σίγουροι ποιον αριθμό χρησιμοποιήσατε ή δεν έχετε πια πρόσβαση σε αυτόν, ακολουθήστε τα βήματα στην παραπάνω ενότητα.

Βλέπω “Ουπς! Κάτι πήγε στραβά” ή “Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή”

Συνήθως αυτό σημαίνει ότι η εφαρμογή δεν μπορεί να συνδεθεί σωστά ή χρειάζεται ενημέρωση.

Τι να κάνετε

• Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο τρέχον περιστατικό στη σελίδα κατάστασης υπηρεσίας μας. Αν υπάρχει, θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις εκεί.
• Απενεργοποιήστε το VPN ή τον proxy αν χρησιμοποιείτε κάποιο.
• Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM στην τελευταία έκδοση.
• Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας.
• Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
• Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.

Η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν διαγράφει τον λογαριασμό σας ZEN. Αφαιρεί μόνο προσωρινά αρχεία που μπορεί να προκαλούν δυσλειτουργίες. Μπορείτε να συνδεθείτε ξανά με ασφάλεια μετά την εγκατάσταση.

Αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ZEN και επισυνάψτε:

• Μια φωτογραφία οθόνης του σφάλματος
• Τον αριθμό τηλεφώνου με κωδικό χώρας (για παράδειγμα 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) που χρησιμοποιείτε για σύνδεση

Βλέπω “Φαίνεται ότι δεν υπάρχει σύνδεση με τον διακομιστή”

Αυτό συνήθως υποδεικνύει πρόβλημα με το διαδίκτυο ή το δίκτυο.

Ελέγξτε τα εξής

• Το Λειτουργία Πτήσης είναι απενεργοποιημένη
• Η σύνδεση Wi-Fi είναι σταθερή
• Δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το δρομολογητή σας
• Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή το αντίθετο
• Επανεκκινήστε τη συσκευή σας
• Απενεργοποιήστε VPN ή proxy
• Ενημερώστε την εφαρμογή και το λογισμικό της συσκευής σας

Αν όλα φαίνονται εντάξει και το μήνυμα παραμένει, ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης υπηρεσίας για τυχόν προσωρινά τεχνικά προβλήματα.

Βλέπω “Μη επαληθευμένη συσκευή”

Αυτό εμφανίζεται όταν η εφαρμογή δεν μπορεί να επιβεβαιώσει τη συσκευή σας.

Πιθανοί λόγοι

• Βρίσκεστε σε χώρα όπου η πρόσβαση στο ZEN.COM είναι περιορισμένη
• Έχετε εισάγει λανθασμένους κωδικούς SMS ή κωδικό πρόσβασης πολλές φορές
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα

Αν εισάγατε λάθος κωδικό πολλές φορές, περιμένετε λίγο πριν δοκιμάσετε ξανά. Επαναλαμβανόμενες προσπάθειες μπορεί να παρατείνουν τον χρόνο αναμονής.

Μπορείτε επίσης να:

• Επανεκκινήσετε τη συσκευή σας
• Επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή ZEN.COM

Αν το μήνυμα συνεχίζει να εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ZEN με μια φωτογραφία οθόνης και τον αριθμό τηλεφώνου με κωδικό χώρας (για παράδειγμα 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) που χρησιμοποιείτε για σύνδεση.

Βλέπω “Δοκιμάστε ξανά αργότερα”

Συνήθως αυτό σημαίνει ότι υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα ή σύντομη περίοδος αναμονής ασφαλείας.

Τι να κάνετε

• Περιμένετε μερικά λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά
• Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες σύνδεσης
• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο
• Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης υπηρεσίας

Αν το μήνυμα εμφανίζεται για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν αναφέρεται κάποιο περιστατικό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ZEN.

Ο κωδικός SMS μίας χρήσης δεν φτάνει

Ανοίξτε τον ειδικό οδηγό μας για βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων SMS εδώ.

Συνήθεις αιτίες περιλαμβάνουν:

• Αδύναμο σήμα κινητής τηλεφωνίας
• Βρίσκεστε σε μη υποστηριζόμενη χώρα
• Αποκλεισμός εισερχόμενων SMS

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής

Ο κωδικός πρόσβασής σας είναι ο τετραψήφιος κωδικός που χρησιμοποιείτε για να ξεκλειδώσετε την εφαρμογή μετά τη σύνδεση. Είναι διαφορετικός από τον κωδικό επαλήθευσης SMS.

Για να τον επαναφέρετε, ακολουθήστε τα βήματα στον οδηγό επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.

Αν χρησιμοποιείτε βιομετρική σύνδεση (Face ID ή δακτυλικό αποτύπωμα), βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και στις ρυθμίσεις της εφαρμογής ZEN.COM.

Η επαλήθευση προσώπου απέτυχε κατά τη σύνδεση

Αν ο έλεγχος selfie δεν ολοκληρώνεται, δοκιμάστε αυτή τη γρήγορη λίστα ελέγχου:

• Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό
• Αφαιρέστε γυαλιά, καπέλα ή καλύμματα προσώπου
• Κρατήστε το τηλέφωνό σας σταθερό
• Βεβαιωθείτε ότι ο φακός της κάμερας είναι καθαρός
• Ελέγξτε ότι η εφαρμογή έχει άδεια χρήσης κάμερας
• Χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο
• Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM
• Αν η κάμερά σας είναι κατεστραμμένη, δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή.

Αν η επαλήθευση αποτυγχάνει πολλές φορές, ο λογαριασμός σας μπορεί να μπλοκαριστεί προσωρινά για λόγους ασφαλείας. Σε αυτή την περίπτωση, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην εφαρμογή και αποστέλλονται στη διεύθυνση email σας για να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας και να επανακτήσετε πρόσβαση. Αν δεν λάβατε το μήνυμα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ZEN.

Άλλαξα τηλέφωνο

Αν συνδέεστε σε νέα συσκευή:

1. Εγκαταστήστε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής ZEN.COM.
2. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου σας.
3. Ολοκληρώστε την επαλήθευση μέσω SMS και προσώπου.

Αν δείτε κάποιο απρόσμενο σφάλμα, ελέγξτε τις παραπάνω ενότητες που ταιριάζουν με το μήνυμα στην οθόνη σας.

Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος

Οι λογαριασμοί μπορούν να μπλοκαριστούν προσωρινά για λόγους ασφαλείας, όπως πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης.

Ανοίξτε τον ειδικό οδηγό μας για βήματα αντιμετώπισης μπλοκαρίσματος λογαριασμού.

Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε μέσω ενός προγράμματος περιήγησης

Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή τώρα, αποκτήστε πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω του ZEN Web Portal.

Στο Web Portal για ατομικούς λογαριασμούς, μπορείτε να:

• Δείτε υπόλοιπα και νομίσματα
• Ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών
• Κατεβάσετε καταστάσεις
• Δείτε και διαχειριστείτε κάρτες
• Κάνετε ανταλλαγή νομισμάτων

Οι επιχειρηματικοί πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Web Portal για τη διαχείριση των επιχειρηματικών τους λογαριασμών ακολουθώντας αυτόν τον οδηγό.

Ακόμα δεν μπορείτε να συνδεθείτε;

Αν καμία από τις παραπάνω ενότητες δεν ταιριάζει στην περίπτωσή σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ZEN και συμπεριλάβετε:

• Το ακριβές μήνυμα σφάλματος
• Μια φωτογραφία οθόνης
• Τον αριθμό τηλεφώνου που συνδέεται με τον λογαριασμό σας
• Το μοντέλο της συσκευής σας και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος

Όσο περισσότερες λεπτομέρειες μοιράζεστε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να βοηθήσουμε.